9月23日，第五届全球数字贸易博览会在杭州拉开帷幕。现场，浙江发布了民呼我为统一平台网上智能客服建设成果，集中展示数字技术赋能政务咨询、民意处置、优化公共服务供给的浙江实践。

截至目前，民呼我为统一平台已整合各类民意渠道3700余个，注册用户3548万人，累计登记办理民呼事项2.19亿件次，成为畅通社情民意、服务经营主体的重要数字化载体。

2025年，民呼我为统一平台网上智能客服以其完善的应用基础被纳入政务服务领域重点推进项目。经过多轮迭代优化，网上智能客服服务能力实现跨越式提升，目前，高频领域答复准确率提升至98%。

浙江省信访局负责人表示，下一步将持续优化网上智能客服功能，不断拓展应用场景，完善运营机制，固化实践成果，着力打造具有浙江辨识度的政务智能服务标杆。（王路）