“快遞員送貨不上門，隻收到請憑取件碼至快遞櫃取件的信息”“物流信息顯示已簽收，快遞卻還遲遲沒有派送”“快遞客服電話隻有機器人接聽，轉不了人工客服”……“雙十一”臨近，快遞業務又將迎來高峰。梳理人民網“領導留言板”發現，網友反映快遞“快而不遞”的信息越來越多。

根據國家郵政局統計數據，2020年全年快遞服務企業業務量達到833.6億件，同比增長31.2%。2021年1至9月，全國快遞服務企業業務量累計完成767.7億件，同比增長36.7%﹔業務收入累計完成7430.8億元，同比增長21.8%。預計在“雙十一”啟動后的1個月，我國快遞量將突破千億單大關。隨著快遞業爆發式增長，出現的問題也越來越多。

人民有所呼，政府有所應。針對網友們反映的問題，浙江有關部門積極響應，出實招解決網友的“急難愁盼”。

人民網“領導留言板”截圖

有網友在“領導留言板”反映，自己所居住的衢州市百歲苑小區沒有一家正規的快遞代售點，除了順豐和京東快遞之外，所有快遞員不會提前聯系收件人，而是默認把快遞件亂扔亂放在小蜜蜂水果店門口的馬路上，甚至直接擺在電線杆下，處於無人看管的狀態，快遞件丟件損壞現象時有發生。

對此，衢州市郵政管理局在回復中表示，已聯系豐巢公司在仁德路53號（百歲苑小區門口）安裝一組智能快件箱，現已投入使用，該局將持續關注該智能快件箱的后續使用情況。

人民網“領導留言板”截圖

有網友在“領導留言板”反映，自己所居住的新昌縣胡衣自然村沒有設置快遞點，所有快遞都放置在行政村快遞驛站，取快遞十分不方便。

對此，新昌縣交通運輸局在回復中表示，下一步，該局會積極考慮，將快遞件量較多的自然村設置快遞驛站，最大程度方便村民。

有網友在“領導留言板”反映，自己10月11日買的洗衣機選擇退貨、當天寄走，從江蘇常州寄往寧波慈溪，11日發走后，12日中午到達寧波某公司，到14日晚上一直沒有動靜，打了某快遞的客服電話一直都是機器人，轉不了人工。

對此，寧波市郵政局在回復中表示，已聯系相關快遞公司處理好相關快件的派送工作。

人民網“領導留言板”截圖

據了解，針對快遞業出現的相關問題，今年8月浙江省市場監管局聯合省郵政管理局對全省快遞行業服務行為開展聯合整治，三類快遞問題被列入重點整治范圍：未經收件人同意，將快件放置到驛站、智能快件箱、鄉鎮網點或其他代收點，不按約定名址投遞﹔以超派送范圍或經營困難等為由，強行向收件人加收額外派送費、運輸費、保管費等﹔延誤、虛假簽收等其他降低快遞服務標准的行為。浙江省市場監管局相關負責人稱：“以上三類問題，快遞企業未與寄件人、收件人另有約定的，郵政管理部門將依法予以行政處罰。”

9月29日，浙江省第十三屆人大常委會第三十一次會議審議通過《浙江省快遞業促進條例》，明確未按運單上注明要求上門投遞，或未按收件人電話、信息回復要求上門投遞，由郵政管理機構責令改正，可處500元以下罰款﹔情節嚴重的處500元以上、2000元以下罰款。這是全國首部地方性快遞業法規，將於明年3月正式實施。屆時，快遞“快而不遞”的亂象有望在浙江得到有效治理。

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