勞務糾紛、工傷界定、借貸糾紛……在浙江衢州衢江區社會治理中心，這些“老大難”的問題你都可以“一站式”找到答案。

以前發生勞資糾紛都會報警處理，然后再由公安部門移送到勞動爭議調解委員會進行調解，調解不了的還要上交勞動仲裁部門進行仲裁，這一處理過程繁瑣、低效。“現在好了，直接來社會治理中心，幾乎所有難題都能迎刃而解。”市民李大爺直呼“方便得很！”

衢州市衢江區社會治理中心。人民網記者 郭揚攝

為了從根本上解決矛盾糾紛越積越多這一“老大難”問題，衢州衢江區在2020年8月正式成立衢江區社會治理中心，整合了16個常駐部門、6個行業調委會、95名調解專家庫、15支應急調處小組，實現矛盾調處“一站集成”。

“平均每天都會調解50至60起，到了年底高峰期會超過100起。”在該治理中心綜合受理窗口的工作人員連志宏看來，該治理中心是功能多元化、指揮一體化、運行閉環化的社會治理綜合性平台，實現了“多部門”向“一扇門”轉變、“多中心”向“一中心”集成。

此外，該治理中心還匯集了2萬路視頻、6900萬余條數據流，打造“雲智衢江”區鄉一體協同治理應用，通過預警模型建立、大數據分析等方式，實現社會風險隱患自動預警、精准研判“一屏掌控”﹔開發了“基層治理四平台”協同指揮掌上應用的“掌上指揮”，實現多跨事件處置的“一網協同”。

市民向工作人員咨詢難題。人民網記者 郭揚攝

據統計，自建成以來，該治理中心已累計接待來訪群眾9285批、16235人次，初次矛盾糾紛化解成功率達96.1%，線上、線下共受理事件84170件，累計預警社會風險隱患454次。

快速有效地化解各種矛盾糾紛、千方百計為群眾排憂解難，是構建和諧社會的基礎。據衢州市政法委相關負責人介紹，區縣層面，衢州通過建設社會治理中心來整合資源，提升治理效能﹔鄉鎮層面，創新制定了鄉鎮“基層治理四平台”活力指數、全科網格“12分”制積分考核辦法等，加強對鄉鎮、村（社）基層治理工作指導﹔村社層面，則出台了網格建設二十條意見，強化“1+3+N”網格力量配備，建立網格“五令”考評機制，充分發揮網格最小作戰單元作用，起到了筑牢維護衢州社會穩定“第一道防線”的作用。

這種“小事不出村，大事不出鎮”的矛盾調節機制，真正起到了化解基層矛盾、融洽勞資關系、推動衢州和諧發展的重要作用。據統計，衢州市國家信訪局走訪登記總量從2018年293人次下降至2022年的28人次，降幅達90.44%。

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