“入冬了，小區有些老人拿出藏起一年的取暖電器時，發現機器出了故障，就會拿到我們便民服務點，掌握維修技術的居民空閑時會來維修。”日前，在湖州市南潯區增山社區便民服務點，增山社區黨總支書記、居委會主任葛振祥表示。

近年來，隨著經濟社會發展和生活節奏的加快，鄰裡關系逐漸疏遠，自治功能逐漸退化。為重拾鄰裡溫暖，推進基層社會治理，依托區、鄉鎮、社區（村）三級志聯會，南潯區發起“鄰裡守望”關愛互助志願服務項目，引導社區居民積極參與家門口就近就便、互幫互助的志願服務。增山社區便是該項目首個試點。

為社區居民提供醫療服務。南潯區委宣傳部供圖

2023年初，通過整合新時代文明實踐站等資源，南潯高新區志願者聯合會構建了以增山社區“鄰裡守望”服務中心為核心的“1+N”駐點服務模式，圍繞“缺什麼補什麼、弱什麼強什麼、少什麼增什麼”原則，著力延伸志願服務觸角，讓家門口的志願服務常態化。同時，實地入戶走訪增山社區1279戶居民，進行細致的問卷調查與統計分析工作，形成需求清單、資源清單、服務清單。

80歲的王光遠身有殘疾，兩年前搬來增山社區，由於子女不在身邊，生活上有諸多不便。他的鄰居溫書琪在醫院工作，作為鄰裡志願者，了解到王光遠的情況后主動上門，與其結成了幫扶對子。如今，每天半小時康復訓練成了這對鄰裡的習慣。“遠親不如近鄰，不是親人勝似親人，咱南潯鄰裡老味道又回來了。”王光遠在社區“老街坊幫幫群”留言。

“鄰裡守望”關愛互助志願服務新模式下的鄰裡志願者隊伍，其實並不局限於社區居民。增山社區“鄰裡守望”服務中心採取政府購買服務、市場化運作、公益性扶持等方式，引入專職社工和由學者、資深志願者等組成的“專家指導團”，共建立11支志願者隊伍，組建19個“老街坊幫幫群”，招募25名專業志願者，提供專業服務並積極鏈接資源，為社區居民提供了裁縫鋪、書畫室、烘培室等12項便民常態化服務點。此外，社區與浙江水利水電學院建立了結對共建長效志願輔導機制，鏈接大學生志願者面向社區裡的中小學生提供課業輔導服務及各類教育宣講活動。

為社區居民提供醫療服務。南潯區委宣傳部供圖

為提高居民參與鄰裡互助志願服務的積極性，南潯區各級志聯會依托該區現有的232家文明實踐超市，突出鄰裡互助主題，推行“鄰裡守望”關愛互助積分實施辦法，健全“志願服務換積分，積分換實物”正向激勵措施，已有300多名志願者通過積分實現了物資與服務兌換。

此外，“鄰裡守望”關愛互助志願服務項目建立起志願者、服務對象和服務項目一體化平台，對接社區居民需求表達與志願者精准服務供需兩端，打造了志願浙江“鄰裡守望”關愛互助應用場景，對接社區居民需求表達與志願者精准服務供需兩端，構建了“群眾點單、服務站派單、志願者接單、群眾評單”模式。

據了解，“鄰裡守望”關愛互助志願服務項目在增山社區開展以來，受益人數超過7100人次，志願服務總時長達到1862小時，解決居民問題872個，參與平台派單72次，初步形成了開放、集約、共享的“十五分鐘家門口志願服務圈”。

“生活困難，鄰裡主動搭上一把手﹔突發災情，社區救援隊及時處置……小善大愛，點滴匯聚。在鄰裡守望之間，志願服務早已融入南潯人的生活。”南潯區委宣傳部相關負責人表示，“鄰裡守望”關愛互助志願服務模式計劃已在該區所有社區全面鋪開，激勵社區居民互幫互助，促進建立和諧美好社區家園。（徐家輝）

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