“我們被困在嵊州吾悅廣場的電梯裡了，一共兩個人。”近日，紹興市96333電梯應急救援中心接到求助電話，工作人員立即引導報警人提供電梯識別碼，隨即通過“紹興智慧電梯”平台下達救援指令，同時安撫報警人，告知注意事項。接到電話10分鐘后，救援人員抵達現場，成功幫助求助人員脫困。

2023年3月，紹興市市場監管局聯合市消防救援支隊，在紹興建設全國首個電梯困人故障“15分鐘應急救援圈”，構建“簽約維保救援為主、網格公共救援為輔、政府應急消防救援托底”的三級救援網絡體系。截至目前，全市在用電梯“15分鐘應急救援圈”覆蓋率已達96%，救援抵達平均用時12分38秒，較2022年下降23%。

據悉，紹興在現有96333電梯應急救援處置平台和119消防應急救援指揮平台“7×24小時”接警服務的基礎上，將兩個平台數據進行對接，實現信息互通共享。任何一個平台接到報警，均能指揮調度簽約維保單位、網格公共救援站和消防救援站等救援力量，實現快速救援。目前全市已累計建成一級救援點1041個，同時科學劃分88個救援片區，並在各片區設置網格公共救援站，在“一級救援”不能響應時實施公共救援，在用電梯覆蓋率達到96%。

2023年7月20日，紹興還上線了“紹興智慧電梯”應用平台，錄入電梯7.16萬台，其中在用電梯6.6萬台，並內置“15分鐘救援圈”應用模塊，實現電梯應急救援全流程智慧管控。“紹興智慧電梯”應用上架以來，日活躍度連續躍升，現排名全市152個應用第12位，其中11月公眾掃碼已達10.7萬次。累計處置困人報警621件，其中103件為跨平台聯動救援。

紹興市市場監管局有關負責人表示，接下來將持續優化提升“15分鐘應急救援圈”建設，切實保障全市人民群眾安全乘梯這一“關鍵小事”和“安全大事”。

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