這幾天，人來人往的火車站裡，杭州“小甜橙”鐵路志願者成為旅客心中親切、溫暖的“一抹亮色”。

從1月26日春運首日開始，每天清晨，志願者們就早早地來到各鐵路站點，穿上橙色馬甲，化身守護春運“小甜橙”，用實際行動向旅客傳遞關懷和溫暖。他們的身影遍布進站口、購票處、候車廳、咨詢台、電梯及重點旅客服務點，“身份証取票怎麼操作”“洗手間在哪兒”“哪裡接熱水”“檢票口在哪裡”……面對各種各樣的咨詢與疑問，“小甜橙”們耐心為旅客答疑解惑，送上溫暖服務。

“快來幫忙！”杭州萬向職業技術學院的沈健同學第一天上崗，就遇到了突發情況。巡查時他發現一位旅客靠在椅子上，手捂腹部、表情痛苦，經醫務志願者初步診斷為腎結石，沈健和志願者領隊立馬用輪椅將其推至進站口處，隨后120救護車趕到，他們協助醫護人員將乘客抬上車。

“准備回去跟兒孫團聚，但年紀大了不會用自助取票機，多虧小姑娘幫我取了票！真是太謝謝了！”自助取票機前，一位老人拉著郭曉宇同學的手，不住道謝、連連點贊。

為加快旅客進站速度，減緩進站口壓力，志願者們還在安檢口協助旅客拿行李。程紫燁雖是女生，但搬起行李來一點不含糊，她說從春運第一天服務到現在，每天彎腰數千次是常態，但沒人“喊苦叫累”，“想到這些旅客可以在我們的幫助下順利趕上火車，就特別滿足、特別踏實！”

“小甜橙”們的付出，也被杭州市鐵路志願服務隊隊長顧雅娟看在眼裡：“志願者每天服務8小時，為了讓旅客順利平安回家，大家都挺拼的，他們都是非常優秀的孩子。”

據了解，春運志願服務是杭州共青團持續16年不間斷開展的品牌志願服務項目，來自鐵路、公交和高校、機關、企業等單位的青年志願者經過培訓后統一上崗。2024年，杭州市共招募“暖冬行動”志願者1887人，以杭州東站、杭州西站、杭州機場三大交通樞紐為重點，覆蓋火車站、機場、地鐵、長運汽車站等25個站點（單位），服務崗位總數324個，主要開展咨詢引導、自動扶梯服務、票務協助、換乘指引、重點旅客幫扶、健康知識宣傳、主題特色志願服務七大類志願服務。

據統計，春運首日各站點上崗志願者中，青年志願者佔比74%，其中部分是來自浙江大學、浙江工業大學、杭州電子科技大學、浙江警官學院、浙江外國語學院、杭州萬向職業技術學院、浙江育英職業技術學院等高校的“00后”志願者。值得一提的是，2024年參與“暖冬行動”的志願者，有40%以上參與過杭州亞運會、亞殘運會城市志願服務。

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