“2024國慶假期第3天，女子巡邏隊白堤小分隊開始執勤。”隨著西湖女子巡邏隊分隊長陶海艷啟動執法記錄儀，她們新一天的巡邏任務開始了。

10月3日，杭州西湖景區迎來假期客流高峰，早上9點不到，西湖邊已是人頭攢動。西湖女子巡邏隊作為杭州西湖風景名勝區綜合行政執法隊的一支由全女性組成的服務管理隊伍，平時以徒步巡邏的方式維護景區秩序、勸導不文明行為、提供咨詢服務、開展應急救助，被市民游客親切地稱為“西湖第十一景”。

陶海艷表示，為迎接國慶黃金周，女子巡邏隊早早做起准備工作，安排體能訓練、開展隊列演練、加強上崗培訓……隻為更好保障市民游客安全出行。

西湖景區在國慶期間成為熱門的旅游景點。人民網 程欣攝

節假日的保障工作，難點在哪兒？

“西湖景區面積大、景點多，加之今年西湖客流量大，突發狀況時有發生。”陶海艷表示，巡邏隊隨身攜帶的藥箱裡，裝有創口貼、碘酒棉簽、無菌敷貼等醫療藥品，此外，通過與指揮中心緊密配合，可以實現指揮中心與執法現場實時聯動，確保巡邏隊可以第一時間響應需求。

“我們發現了一名胸痛的小男孩，需要指揮中心支援。”當天下午2時許，熙熙攘攘的西湖邊，一個小男孩因身體不適蜷縮在湖邊的石欄上，女子巡邏隊隊員隨即匯報現場情況。不出幾分鐘，西湖景區綜合執法數智中心行動起來，調度附近最近車輛將小男孩帶出景區，送往醫院接受檢查。

這一幕，讓來自安徽蕪湖的游客毛女士贊嘆不已：“西湖景區如今應對大型節假日的保障工作真是精細，安全感拉滿了！”

西湖女子巡邏隊正在景區巡邏。人民網 程欣攝

陶海艷介紹，巡邏隊的藥箱裡除了配備有基礎藥品外，還裝有國慶貼紙、印章等小物件。遇到孩童攀折柳枝、亂丟垃圾等不文明行為時，她們以發放小禮物的方式，既營造了濃厚的國慶氛圍，又巧妙引導游客文明旅游。

女子巡邏隊隨身攜帶“哄娃神器”，傳遞執法溫度。人民網 程欣攝

“請問許仙和白娘子相遇的地方在哪？”“鎮壓白娘子的雷峰塔要怎麼走？”下午4時，女子巡邏隊已經往返景區點位多趟，面對市民游客的詢問，她們總是面帶笑意耐心解答，同時還不忘向游客介紹西湖的文化知識與旅游資訊，傳遞杭州的人文魅力和溫度。

巡邏數圈下來，她們每人的步數已將近兩萬步，但她們的工作還沒有結束。陶海艷直言：“我們多走一步，游客就多一份安心。隻要游客在這裡能逛得開心、暖心，我們就心滿意足了。”

頭戴貝雷帽、腰挎武裝帶、身著統一制服的女子巡邏隊隊員們在西湖景區中行進，成了景區一道亮麗的風景線。

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