2024年以來，浙江省交通集團臨浦收費中心所強化“四零”服務，多點發力，不斷提升高速公路收費站窗口服務質效，提高群眾出行滿意度。

網格覆蓋“零盲點”

臨浦收費中心所組建縱橫網格小組，落實24小時外場巡查機制，開展員工“一崗雙責”談心談話21次，做好員工思想工作，筑牢“井”字網格。通過加固加長伸縮杆、備齊測量塔尺、安裝“行人穿越報警”系統和超高車輛報警裝置，加強“人防、物防、技防”，筑牢收費站入口管控防線。2024年以來，該中心所入口超重勸返車輛4704輛、“三超”勸返4245輛、“拋撒滴漏”25輛、行人摩托車46次。

嚴查“三超”車輛。浙高運公司供圖

問需於客“零距離”

臨浦收費中心所積極走訪周邊物流園區、企業等貨運集中地，與各企業負責人深入交流，重點宣傳普及“拋洒滴漏”和超限運輸的危害，從源頭上遏制超限超載違法行為發生，同時，開展滿意度問卷調查，精准把握司乘出行需求，暢通溝通渠道。2024年，臨浦收費中心所還邀請了部分司機與收費所員工一起參加聯誼活動，實現信息共享的同時拉進雙方距離。

訴求反饋“零時差”

臨浦收費中心所堅持“首問責任制”，第一時間受理投訴建議，做好意見的轉辦、交辦、督辦、反饋等工作。同時，組織開展投訴反饋服務技巧研討會，通過模擬現場情景再現，提升與司乘的溝通技巧，強化全員現場特殊情況應對處置能力。此外，持續推進ETC服務點建設，優化ETC現場服務，選設業務精湛的員工作為ETC服務專員，開通24小時咨詢售后服務熱線，打造司乘滿意的ETC服務體系。

打造司乘滿意的ETC服務體系。浙高運公司供圖

心系群眾“零懈怠”

臨浦收費中心所不斷延伸便民、惠民服務，擦亮窗口形象。升級原有省級媽咪小屋，配齊微波爐、飲水機、育嬰書籍等設施設備和母嬰用品，為攜娃出行的司乘家庭提供一個休息、喂奶、兒童游樂的空間。同時，臨浦收費中心所“蒲公英”志願服務隊立足現場，積極開展暖心服務。2024年以來，該服務隊已開展各類志願活動25次，服務群眾300余人次。

為攜娃出行的司乘家庭提供兒童游樂的空間。浙高運公司供圖

據悉，下一步，臨浦收費中心所將緊盯目標任務，發揮站所優勢，深入激發活力，直面問題找差距迎難而上，實現收費增效、保暢創新、服務創優。（田利芬、鄭宇航）

分享讓更多人看到