“以前辦理城鄉居民養老保險得回鄉裡，出行加辦事要花三四個小時，現在在城裡就能辦，對我們老百姓來說真是太方便了。”前幾日，在麗水龍泉市鄉鎮城區聯合一站式辦事服務中心內，城北鄉上田村村民周金菊高興地說。

　　據悉，龍泉市偏遠兩翼鄉鎮戶籍人口近4.4萬人，外出人口約3.4萬人，其中超一半的外出人口居住在城區。近年來，為進一步提升辦事群眾的便利度、滿意度，龍泉依托城區黨群服務中心開展山區公共服務跨山統籌一體化改革，設置鄉鎮城區聯合一站式辦事服務中心，為屏南鎮、寶溪鄉、道太鄉、城北鄉、龍南鄉5個偏遠鄉鎮村民解決辦事“兩地跑”等難題。

　　該中心結合村民需求和工作實際，協同政務服務部門、鄉鎮全面梳理了61項涉及咨詢操作類、代辦類、代收類等高頻事項辦理清單，可提供城鄉居民參保登記、低保低邊申請、臨時救助申請、優待証辦理等事項服務，累計服務群眾8700余人次，辦理綜合業務（蓋章）、優待証辦理等事項8300余項。

　　此外，為進一步優化“鄉事城辦”流程，該中心設置了4個辦事窗口和1個便民服務自助終端機，並建立首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、全程代辦制，提供業務咨詢、預約服務、全程幫辦代辦服務，讓辦事有“速度”更有“溫度”。

　　“我平常住在雲和，以前辦事情回鄉裡要繞很多個彎，現在不僅在城裡可以辦，還能提前打電話預約辦，工作人員幫忙復印証件材料，事情幾分鐘就辦好了。”道太鄉村民劉金菊通過預約服務，順利辦理了農村部分計劃生育家庭獎勵扶助申請。

　　據了解，根據群眾辦事需求，5個偏遠鄉鎮共選派8名辦事員組建成一支固定服務隊伍，每月輪流選派分管領導任輪值主任，負責大廳的日常工作，並定期召開工作例會，協調解決大廳運轉的相關事項。為加強進駐人員管理，還制定了《派駐人員考核管理辦法》，實施場地預約制、考勤簽到制、外出報告制，並為辦事員發放統一馬甲、工作牌，進一步提升辦事窗口服務形象。

　　需求在哪裡，服務就跟到哪裡。龍泉市委組織部相關負責人介紹，龍泉將持續優化“鄉事城辦”服務，加快數字化服務場景應用，健全跨區域協同機制，以更精准、更暖心的舉措打通便民服務“最后一公裡”。

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