當湖州安吉縣人民醫院通過手機預約，20分鐘后就收到無人機送達的醫療物資﹔當寧波慈溪某車業公司的AI攝像頭捕捉到一絲火星，1分鐘內聯動消防完成處置﹔當寧波鄞州機關干部指尖輕點，昔日耗時數日的審批即刻辦結——這些無時無刻不在發生的“浙江速度”，正是浙江電信以數智技術重塑民生與產業生態的生動實踐。

作為數字浙江建設的主力軍，浙江電信以企業戰略由“雲改數轉”向“雲改數轉智惠”升級為契機，以“算力+平台+數據+模型+應用”的“息壤”一體化智能雲服務體系為基礎，推動數智創新與產業創新深度融合，在智慧服務、產業轉型、低空經濟等關鍵領域，交出了一份兼具科技穿透力與民生溫度的答卷。

智慧服務新坐標

讓民生堵點獲得秒級響應

在寧波急救中心的調度大屏上，一場“生死時速”正在上演：救護車尚未抵達醫院，患者生命體征數據已通過5G急救雲平台實時傳輸至急診室。“平台打通了省、市、縣三級急救信息壁壘，實現‘一點接入、全省聯動’。”寧波急救中心負責人表示，醫生在飛馳的車廂內即可完成首輪診療，搶救時間壓縮30%。“我們利用天翼雲能力和5G網絡切片技術，助力寧波的急救服務邁上一個新的台階。”中國電信寧波分公司相關負責人說。

這樣的“需求即響應”，正在浙江遍地開花。在杭州某銀行浙江分行的運營中心，浙江電信搭建的“智能語音機器人+人工外呼”平台，正精准觸達海量長尾客戶。這得益於浙江電信以第三代AI人機協同系統為工具打造的遠程智慧銀行解決方案，同時，浙江電信還派駐專業運營團隊，通過智能外呼、人工外呼、人機協同外呼等手段，利用“線索專家”“數據偵探”“貼心管家”三重角色賦能，實現客戶投訴率控制在百萬分之一內。近3年來，平台已服務該行13個業務條線，上線300余個智能外呼模型，支持1100條線智能外呼並發，日呼叫峰值達50萬次，累計觸達客戶超百萬次，在“坐店等客”向“上門尋需”的轉變中，讓金融服務更懂人心。

在寧波慈溪，“藍焰視衛”系統則演繹著AI守護的速度與精度，正創造著火情處置的“浙江速度”。7月6日，中國電信寧波分公司“藍焰視衛”平台監測到某車業有限公司有異常並觸發預警，系統1分鐘內識別初期火情，通過短信、AI電話及人工外呼多鏈路聯絡企業負責人，預警信息同步推送至慈溪應急消防平台，企業也在1分鐘內響應，確認並啟動滅火作業，形成“技防+人防”的閉環模式。這套依托500P算力訓練的智能系統，可支持6000點位5秒/幀檢測，每月算法迭代讓夜晚強光場景識別精度保持行業領先，成為中小企業的“安全哨兵”。

同樣在寧波，中國電信寧波分公司與鄞州區數據服務中心聯合打造“篤釘辦”應用平台，更讓政務服務告別“跑腿時代”，推動機關行政效能大躍升。“以前辦事要跑3個科室，現在線上一鍵搞定。”鄞州區機關工作人員的感慨道出了平台的變革力量。這一平台，將11個功能模塊集成上線，讓機關線下跑動次數從最多4次縮減至零，辦事效率提升超80%，累計節約紙張100余萬張。通過“紅黃藍”三色預警機制，重點任務進度實時可視，讓政務服務從“模糊管理”走向“精准治理”。

浙江電信將AI、5G-A、雲網融合等技術深度融入民生服務場景，通過構建“精准觸達、智能預警、高效協同”的數智服務體系，既解決了群眾急難愁盼，又提升了行業治理效能，這不僅是技術的迭代升級，更是從“被動滿足”到“主動感知”的服務變革，讓數字技術真正成為觸摸民生溫度的“毛細血管”。

產業智變新引擎

讓傳統作業插上“智慧翅膀”

在湖州長興的露天礦區，10輛無人駕駛電動礦車沿著規劃路線穿梭，裝載、運輸、卸載一氣呵成。這一幕，正是浙江電信發揮數智服務優勢，助力傳統礦業實現數字化轉型的生動畫面。中國電信湖州分公司通過宏微結合、上行鏈路補充等技術確保5G-A信號覆蓋無死角，解決了山體阻擋和信號不穩定的問題﹔同時採用智能預調度與UPF下沉方案，將網絡時延壓縮至毫秒級，確保遠程操控的實時性與安全性，為礦山智能化轉型提供了“硬核”網絡支撐，為傳統礦業轉型提供“綠色智能”樣板。

化工園區的“智變”同樣震撼。某化工園區以前被戲稱為“盲盒園區”——高危作業多，隱患也較多。浙江電信“智慧化工工廠平台”運用“5G+雲+AI”構建全要素互聯系統，把工廠設備、生產線、管理系統“拉群聊”，就像為園區安裝了“天眼”，一口氣覆蓋了12個安全模塊，安全隱患剛探頭，系統就“滴滴”報警。平台上線后園區安全監管能力提升30%，預警能力提升25%，安全等級直接升到“優等生”，園區就像穿上了“智能防護甲”。“現在的攝像頭就跟‘火眼金睛’一樣，連安全帽帶沒系好都逃不過它的法眼。”園區老師傅邊說邊整理了下自己的安全帽。

而“翼智企”則成為中小企業的“轉型伙伴”。浙江電信打造的“翼智企”平台，通過增強型融合網關與算網一體服務器，支持30多款軟件插件化加載，企業可按需選擇服務，輕鬆接入智慧醫療、直播電商等20多個場景，為企業量身定制“數智躍遷”路徑，助力企業實現提質、降本、增效。如某針織有限公司通過浙江電信提供的全光網絡接入、安全防護以及AI智算等，實現了內部網絡的全光改造、企業級防火牆以及監控視頻實時分析等功能，每年信息化投入下降70%，有效提升了信息化水平，降低了各種風險。

浙江電信聚焦傳統產業轉型痛點，將數字化工具嵌入生產、管理、安全各環節，為礦山穿上“安全甲”，給工廠裝上“加速器”，讓園區擁有“超視距”，這不僅是效率的提升，更是對“高耗能、低效率”傳統路徑的顛覆，為產業升級注入“數智動能”。

低空經濟新范式

為“天空之城”提供全鏈條賦能

在湖州，一架載有檢驗標本的無人機從安吉縣天子湖鎮中心衛生院起飛，20分鐘便安全降落在安吉縣人民醫院，這是浙江電信打造的低空物流線路創造的新紀錄。下單、接單、運輸、接收……全程高效順暢。“手指點一點便預約成功，小程序使用方便，響應迅速。最重要的是這條運輸線路24小時暢通，相比傳統車載運輸方式，更加迅速高效，大大減少了人力成本。”天子湖鎮中心衛生院相關負責人說。利用浙江電信協助構建的飛行服務平台，除了急救藥品，還能配送日常快遞，在讓山區不再因路遠而“滯后”。

凌晨3點的紹興長詔水庫，無人機正盤旋巡查，水庫的實時畫面同步展示在值班中心的無人機服務平台上。平台管控的63台無人機，憑借40余種識別算法，能快速識別偷釣者、火情等隱患。“人工巡查很難第一時間發現情況，現在有了無人機時刻緊盯，才能不放過水庫的每個角落。”水庫巡查員說，引入無人機服務平台后，一旦發現有可疑人員，可以直接通過平台操縱無人機進行喊話驅離，提高了巡查效率。為水庫巡查效率帶來質變的無人機服務平台，正是由浙江電信支撐搭建的“紹興新昌無人機服務平台”。除了水庫監管，該平台還覆蓋農林巡檢、綜合執法等8大場景，實現“一次巡查、多維復用”，讓治理從“地面”延伸至“低空”。

“市面上普通的無人機一般隻有3公裡的通信距離，一旦超過只能懸停或返航。通過5G-A通信技術，可以利用低空平台對飛行路線進行規劃，實現超遠距離飛行。”浙江電信網絡專家表示，5G-A低空通信技術通過對3.5G64TR基站的連片部署，精細調整波束配置，並協同虛擬雙頻技術，實現300米低空領域的空地通信一體化覆蓋。

作為全球領先的雲服務商，中國電信在算力時代的浪潮中，堅持網為基礎，雲為核心，加快天翼雲作為國家雲向智能雲發展的步伐，致力於成為雲網和智算底座“先行者”。截至目前，浙江電信已在省內建成“4+11+X”算力布局，完成超5600站的5G-A站點建設，為低空經濟發展構建規模化、集約化、智能化的高水平雲網和智算基礎設施體系。

浙江電信全面強化“網絡筑基、終端智聯、平台協同、應用護航、標准引領、服務保障”六大低空安全核心能力，打造星瀚低空基礎設施運管、星巡低空服務監管、星雲低空飛行作業三大平台，為多個應用場景提供解決方案和標准產品，為浙江打造“天空之城”提供全鏈條賦能。

當無人礦車駛過山野，當急救無人機掠過城市，當AI的“火眼金睛”守護萬家安寧——這些雲網融合、AI賦能、秒級響應的鮮活場景，融入民生肌理、升級產業結構、助力低空經濟，正匯聚成“數字浙江”的壯闊畫卷。浙江電信將持續通過雲網融合鍛造“數字新基座”，智惠賦能描繪產業新圖景，為數字中國建設提供“浙江方案”，為奮力譜寫中國式現代化浙江新篇章貢獻電信力量。

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