“小區自助機刷身份証查社保，3分鐘搞定。”8月7日，市民趙麗體驗了金華市政務服務模式改革的成果。

2025年以來，金華市深化“網辦優先、自助為輔、窗口兜底”模式成效顯著：企業事項網辦率達98.55%，個人事項掌辦率44.05%﹔392台綜合政務自助機中，發生辦件的佔比98.33%，高於全省9.27個百分點，辦件總量達5.53萬件。

金華市以群眾需求為導向，構建全方位、多層次的自助服務網絡。在投放策略上，打破傳統政務服務場所限制，實現精准布局。在金華市政務服務大廳設立24小時自助服務區，彌補辦事窗口工作8小時以外時間和節假日等非工作日服務盲點，滿足群眾全天候辦事需求。

同時，金華市突破傳統政務服務場所限制，將自助機投放至園區、商場、醫院、車站等人流密集高頻需求場所，形成“政務+生活”服務網絡，提升政務服務辦事便利度。深化“政銀合作”，構建政銀聯動的基層政務服務新機制，推進政務服務“就近辦、自助辦”。目前，市本級46台自助機使用率達100%，單台平均年辦件量441.4件，超全省平均水平。

在引導使用方面，金華市線上線下融合發力。線上，金華市在“浙裡辦”城市頻道上線“政務導航”應用，打造政務服務辦理網點電子地圖，讓群眾可直觀查看自助機位置、可辦事項及網點營業時間，實現“就近辦”精准引導。線下，建立代辦幫辦機制，在自助機投放點配備專業導服人員，為群眾提供“手把手”“肩並肩”的指導幫辦服務，並針對老年人等特殊群體設立暖心服務專區，消除數字鴻溝。

“問啥都能答，專業！”8月7日，個體戶劉先生點贊窗口人員：這源於全市政務服務辦事員職業技能認定——“理論+實操”考核覆蓋高頻事項。為打造一支高素質、專業化的政務服務隊伍，金華市政務服務中心聚焦營商環境提質增效，組織全市政務服務辦事員開展職業技能等級認定，實現市縣鄉三級政務服務辦事員全員覆蓋。

同時，金華市堅持考訓結合，制定涵蓋事項范圍、辦理須知、材料清單、操作流程等八大要素的業務培訓教材和政務服務禮儀培訓視頻，組織高頻事項學習和禮儀專題培訓。截至目前，全市市縣鄉三級政務服務辦事員持証率達91.73%，其中金華開發區、東陽市、浦江縣等地政務服務辦事員100%持証上崗，為提供優質政務服務提供了堅實的人才保障。

“全天候”服務也解了“上班沒空辦”的難題。2025年以來，金華市通過推行午間、周末和法定節假日“全天候”錯時延時服務模式，實行首問責任、一次告知和容缺受理等便民辦事機制，完善助老、助殘、助困志願服務工作助力城市文明浸潤等舉措，有效解決群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”以及辦事“多次跑”“不會辦”等問題，持續推動政務服務質效提升。2025年1—6月，錯時延時辦件2.9萬件次，周末辦企業開辦、不動產登記等緊急事項超8000件，群眾線下滿意率99.93%，“好差評”正向排名全省前三。

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