普惠金融一頭連著群眾生活的“小日子”和企業經營的“小生意”，另一頭連著經濟發展的“大格局”。中信銀行杭州分行扎根浙江，始終將發展普惠金融作為服務實體經濟、踐行社會責任的重要抓手，通過完善機制、優化結構、創新產品，不斷提升普惠金融服務質效，助力浙江經濟社會高質量發展。

截至2025年6月末，該行普惠型小微企業貸款余額近800億元，普惠型涉農貸款余額超120億元，規模與增量均居中信銀行系統內首位﹔普惠型小微企業有貸戶近3.5萬戶，規模及增量為中信系統內第一﹔普惠型小微企業不良貸款率保持中信系統內最低水平。此外，該行在國家金融監督管理總局浙江監管局2024年度小微企業金融服務監管評價中，獲評最高等級一級。這些成績的背后，是中信銀行杭州分行持續深耕普惠金融市場，努力打通利企惠民“最后一公裡”的堅定實踐。

機制先行，構建業務穩健發展基石

中信銀行杭州分行持續完善前中后台協同的普惠金融服務體系。前台營銷方面，強化條線聯動，整合個貸、公司、國際業務、投行等多方力量，組建“產品經理+普惠聯系人+客戶經理”營銷隊伍，提升對小微企業的綜合金融服務能力。

中后台運營方面，該行推行“四集中”機制，實現審查、審批、放款和貸后管理的集約化運作，並在中信系統內率先實施同城機構集中化放款模式，將機構網點參與的放款環節從8個減少至2個，業務操作更加規范，工作效率進一步提升，有效釋放一線產能。

創新產品，持續打造差異化競爭優勢

近年來，中信銀行積極推進數字普惠金融生態建設，打造了數字化產品創新工廠、數字化智能風控平台、數字化營銷服務和數字化運營管理“四大支柱”，努力提升業務場景化、流程線上化、獲客批量化、風控智能化和數據資產化的“五化”能力。在產品創新方面，構建了覆蓋多場景的“中信易貸”產品體系。

中信銀行杭州分行在充分運用總行標准化產品體系的基礎上，結合區域特色不斷推陳出新：與杭州市醫保局合作推出“醫保e貸”，實現全線上操作和數字化審批﹔創新“首易貸”，精准拓展首貸戶﹔推出“信商易貸”“科技成果轉化貸”等產品，有效拓寬小微企業融資渠道，提升服務覆蓋面與企業滿意度。

數字引領，優化小微企業融資體驗

中信銀行杭州分行高度重視數據資產的積累與應用，以“數字中信”建設為引領，成立數字化轉型辦公室和大數據中心，構建“一湖（數據湖）一庫（新一代數倉）一平台（數據分析雲平台）”基礎數據體系，打造“中信大腦”，推動普惠金融數字化轉型。同時，通過大數據、人工智能等技術，實現精准識別、精准營銷和全流程智能風控，強化產品創新能力與風險管控水平，持續優化客戶體驗。

中信銀行杭州分行相關負責人表示，下階段，該行將持續緊扣金融“保量、提質、穩價、優結構”的工作目標，以專業化體系機制為支撐，以數字賦能為實施路徑，以特色化創新產品為突破，著力構建多層次、廣覆蓋、可持續的普惠金融服務生態圈，全力做好“普惠金融大文章”，為支持實體經濟、服務國家戰略貢獻中信力量。（潘昕宜）

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