10月24日，“一鍵和解跨域共建 放心消費多元共享”主題活動在杭州舉行，杭州、成都、廈門、南寧、太原、蘭州六市市場監管部門代表齊聚現場，共同啟動“一鍵和解”跨域共建合作，見証“放心消費開放平台”正式上線。

活動現場。杭州市市場監督管理局供圖

本次活動由杭州市市場監督管理局聯合五市市場監管部門共同舉辦，是落實《優化消費環境三年行動方案（2025—2027年）》的重要舉措，旨在推動“一鍵和解”模式從“杭州首創”向“多城聯動”邁進。據介紹，該模式以數字化手段打通消費維權堵點，一端連接支付寶、雲閃付等支付平台，讓消費者可通過支付賬單發起和解訴求，另一端打通銀行等收單機構，讓商家可實時接收訴求並處理反饋。目前杭州已有5萬余家門店開通“一鍵和解”功能，促成消費糾紛自行和解7000余件，成功率達85%。

跨域協作成為本次活動的核心亮點。繼今年3月與成都率先達成合作后，杭州此次再與廈門、南寧、太原、蘭州四城簽訂《共建共享優化消費環境合作協議》。根據協議，合作城市市場監管部門將強化消費者權益保護協同交流、共同推動消費環境建設提質擴面、暢通跨區域異地維權通道、推廣消費糾紛源頭化解模式、建立信息通報與預警機制、加強消費宣傳與社會監督。其中，“一鍵和解”跨域共建將是合作重點之一，杭州市市場監督管理局將在國家市場監督管理總局指導下，向合作城市開放實踐經驗與技術支撐，協助其本地化落地，讓更多地區的消費者享受到“放心消費、離店無憂”的便利。

“放心消費開放平台”正式上線。杭州市市場監督管理局供圖

活動現場，“放心消費開放平台”正式上線。該平台包含“一鍵和解”功能、放心消費收款碼、跨域協作共享模塊等核心應用，為消費環境共建提供系統性支撐。平台未來還將持續拓展，探索放心消費單元動態評價指數、一鍵退貨等創新應用。來自六市的連鎖企業、消費集聚區管理方代表聯合發起《攜手“一鍵和解” 共優消費環境》倡議，承諾爭做“一鍵和解”先行者、“放心承諾”踐行者、“規范管理”示范者、“優質服務”引領者，共同守護公平、誠信、透明的消費環境。

展望未來，杭州市市場監督管理局負責人表示，將在深化六市合作的基礎上，持續歡迎更多城市加入共建體系，同時，期待更多支付平台、金融機構參與進來，共同探索消費維權協同共治的新路徑與新范式。（姜曉霞）

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