11月23日，南京銀行杭州蕭山支行營業大廳內發生突發情況，一名客戶在辦理業務過程中昏迷，網點工作人員迅速響應、協同處置，確保客戶得到及時救治。

當天下午，一名物業公司新員工來到該支行辦理工資卡開卡業務。在身份核驗環節，服務經理王珺英注意到該客戶始終佩戴帽子、面色潮紅，便主動詢問身體狀況。客戶稱僅有輕微頭暈，但並無大礙。為謹慎起見，她在等待業務授權的間隙將客戶安排至休息區，並遞上熱水。

隨后不久，她返回查看時發現該客戶已陷入昏迷，呼叫無反應，情況緊急。她立即通知當班保安協助查看，並第一時間將情況上報分支行，同時撥打120急救電話。醫護人員到達前，支行工作人員一直在現場陪護，觀察其生命體征並維持秩序，為醫療救助爭取了時間。之后，客戶被送往附近醫院治療。

在網點營業結束后，王珺英與支行行長徐江峰趕往醫院，由於客戶家屬一時無法聯系，為避免耽誤救治，王珺英代為墊付急診費用，徐江峰協助完成相關檢查。經醫院診斷，客戶因甲流感染導致高燒不退而出現昏迷，在接受治療后逐漸恢復意識。當晚，支行分管行長周霖行在參加完會議后也趕赴醫院，繼續跟進進展。

直到客戶朋友及所在單位負責人趕到醫院並確認病情穩定、后續照料妥當后，支行相關工作人員才離開醫院。

從及時發現異常到規范啟動應急流程，再到非工作時間持續陪護，南京銀行杭州蕭山支行工作人員在此次事件中的應對，體現了金融機構對突發情況的處置能力以及對客戶安危的重視，以實際行動保障了客戶生命安全。（姜莉莉）

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