志願服務是社會文明進步的重要標志。

在第40個國際志願者日來臨之際，12月3日，“最暖的杭州、最暖的您”——杭州市“12·5”國際志願者日主題系列活動在杭州市濱江區暖心開幕。來自各行各業的350名志願者代表齊聚一堂，在創意互動中亮出才藝，在公益市集中匯聚善意，共同編織、解讀並傳遞著這座“最暖之城”的溫度密碼。

心懷“國之大者”

在服務大局中彰顯擔當

志願服務，從來不是孤立的善舉，而是與國家發展同頻共振的自覺行動。杭州的志願者，主動將“小我”融入“大我”，在國家戰略需要的領域中挺身而出，展現時代擔當。

分享溫暖故事、展望奮進未來……在當天的活動現場，大家結合“志願直播間”“志願故事匯”等生動形式，講述了各自的志願故事，分享溫暖、匯聚力量。

作為一家以應急救援、助老公益為核心的全球性民間公益組織，公羊會的志願足跡早已跨越國界。“我們會跟所有志願者一道，挽起袖子繼續干，主動跟著國家戰略走。”浙江省公羊會公益救援促進會助老服務隊副隊長忻怡介紹，在他負責的助老服務領域，他正著力推動服務向“精准”與“長效”轉型，整合資源、創新內容，尤其關注老年人的精神陪伴與“數字鴻溝”問題，“我們要讓‘敬老孝老’這份傳統美德，聚成一股讓社會更向善、民族更向上的力量。”

這份將“傳統美德”轉化為“向善向上力量”的擔當，在杭州這座城市，正具象化為一道道守護現代文明的風景。

“現在我們整個團隊都感到方向更明、干勁更足。”晴雨公益服務中心負責人沈廷沖的話語，透著沉甸甸的責任與信心。自2015年起，每逢節假日，晴雨公益“最美人牆”志願服務都會准時在西湖邊筑起安全防線。這不僅僅是為了保障節假日西湖畔的通行安全，更是志願服務深度融入城市治理、服務國家文化旅游發展大局的實踐，這道“美麗風景線”也早已成為杭州友善、有序、文明形象的鮮活注腳。沈廷沖深刻體會到，志願服務在服務國家戰略中具有獨特價值，未來更要緊扣創新創造大趨勢，讓“最美人牆”從一道風景升華為一種可復制、可推廣的文明示范，向世界生動講述中國城市的治理智慧與人文溫度。

情系“民之關切”

在枝葉關情中傳遞溫暖

民之所盼，志願所向。杭州的志願服務深深扎根於人民日常，聚焦“急難愁盼”，於細微處見真情，在持久中顯初心，讓“最暖”成為市民可感、可親、可依的城市溫度。

全國道德模范孔勝東，便是用一生詮釋“奉獻”的標杆。從公交車司機崗位退休后，孔勝東如願成為一名“全職志願者”，“服務群眾隻有起點，沒有終點。”如今，他以孔勝東公益事業發展中心為基點，立志“做一輩子志願者”，並吸引帶動更多人加入，讓為民服務的星星之火形成燎原之勢。

如果說孔勝東的故事詮釋了“堅持”的長度，那麼另一群志願者則拓展了“專業”的深度與“平等”的溫度。“助殘志願服務從來不是單向付出，而是雙向的成長﹔不是居高臨下的施舍，而是平等相待的溫暖陪伴。”現場，“手語姐姐”毛董萊分享她的感悟時，眼神堅定而柔和﹔在活動的“暖心”直播間，她還展示了如何用專業手語進行翻譯，為聽障人士架起溝通的橋梁。

作為一名聽力殘疾人，毛董萊的關注點一直都更細節、更貼近殘障朋友的需求，在進行志願服務時也更懂得“潤物細無聲”。一直以來，她始終牢記“服務人民”的初心，以實際行動解決殘疾群體生活中的難題﹔她的實踐，也正是杭州志願服務走向專業化、人性化與深度共情的生動縮影。

深耕“基層之治”

在協同共治中激發效能

社會治理最堅實的力量在基層。杭州的志願服務深度嵌入基層社會治理網絡，成為化解矛盾、促進和諧、提升效能不可或缺的“柔性引擎”，展現了現代都市治理中的“軟實力”。

“服務社會治理，正是我們下一步工作的著力點。”“武林大媽”志願團隊創始人之一的楊映霞對此有深刻體會。從G20杭州峰會期間的平安巡防起步，“武林大媽”已成長為規模超33萬人的知名志願服務品牌。如今，她們不止於調解鄰裡糾紛、守望互助，更向著專業化、智慧化升級。“我們將進一步關注‘一老一小一新’群體，依托‘志願者學院’提升專業水平，同時用好‘民情快遞碼’等平台，讓志願服務更精准、更高效。”楊映霞的話語中，透露出將傳統溫情與現代治理手段相結合的清晰思路。

基層治理的現代化，既需要“武林大媽”這樣規模化、智能化的“先鋒隊”，也離不開成千上萬扎根日常、心貼群眾的“勤務兵”。

在杭州市臨平區喬司街道，“喬心願公益服務中心”負責人金小芳和她的1700多名志願者團隊，是“凝聚身邊人、做好身邊事”的典范。從一份愛心早餐開始，到溫暖驛站、助老助醫、社區服務，大家用累計超160萬小時的志願服務一點一滴地助力著社會治理。金小芳表示，未來將繼續以需求為導向，用“心貼心”的服務，在服務百姓民生、參與社區治理中傳遞溫暖，擦亮共同富裕的志願底色。

以平凡之軀，行不凡之善，將志願精神融入城市的毛細血管，讓“最暖杭州”不僅是口號，更是可觸可感的日常。活動現場，快板節目《我是志願者》沿著“8+N”志願服務領域脈絡，以清脆的節奏細數杭州志願服務的標志性場景，道出了每一位志願者的心聲與擔當。

“下一步，杭州將持續推動‘8+N’品牌矩陣與社區‘微夢想’同頻共振，通過‘專業社工+志願服務’試點的推廣，以標准化、品牌化、項目化、專業化建設塑造志願服務生態，為打造中國式現代化城市范例凝聚群眾力量、展示志願風採！”杭州市委社會工作部有關負責人表示。

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