“‘錯峰直達號’真能幫上忙，不到兩天就解決了問題，鄰居再也沒隨意亂放雜物了。”這幾天，寧波鎮海九龍湖鎮河源社區明苑小區居民王女士臉上滿是笑意，逢人便夸社區的“錯峰直達號”接地氣、解民憂。

　　原來，王女士的鄰居之前喜歡將舊家具、舊家電等閑置物品堆放在門口、樓道裡，影響了居民正常行走。

　　勸說無效后，前幾天，王女士趁著社區“錯峰直達號”服務台晚上“出攤”，抱著試試看的心態反映了此事。

　　網格員嵇旭益、社工韓蕊雯當場記下門牌號，次日便叫上物業人員一同上門。“這些東西，要的您收回家，不要的我們讓物業幫忙清理掉。樓道是大家的，您說對不對？”經過嵇旭益耐心開導，鄰居不好意思了，當場動手收拾。才一天多時間，樓道就恢復了整潔敞亮。

　　“白天要忙工作沒時間，現在晚上下樓遛彎，就能去‘錯峰直達號’說說煩心事，問題解決得又快又好。”王女士的心聲，也是“錯峰直達號”設立的初衷——基層治理中，“白天群眾上班沒空說，晚上社區下班沒人聽”的時間差一直存在。如何破題？九龍湖鎮在河源社區試點，探索推出“錯峰直達號”。

　　社區每周選取一天，利用居民回家后18︰00到20︰00的黃金時段，在各網格的樓道、門廳等公共區域，分別設立“錯峰直達號”服務台，由網格員、社工、黨員居民等分組定點坐班，面對面傾聽訴求、收集問題。

　　有人反映樓道門廳、電梯內常有煙頭，社區便在各樓道電梯口增設專用滅煙缸﹔有人咨詢假期兒童托管服務，工作人員現場介紹、預約登記……“錯峰直達號”既把服務送到群眾家門口，又把關愛送到有困難的人心坎裡。

　　“我鄰居陳姐最近可能遇到難處了，頭發掉了很多，人也變得沉默寡言……”近日晚上，居民張女士回家途中看見“錯峰直達號”服務台，趕緊向坐班的社區黨支部書記嚴巧娜、副書記錢姍姍、網格員易秋艷反映情況。

　　“收攤”后，嚴巧娜等人敲開了陳女士的家門。“你們從哪知道這事的？”起初，陳女士有些抵觸，“躲”了好一會才願意出來。

　　“社區正在排摸新就業群體，聽說您愛人是大貨車司機，特地來看看。”嚴巧娜一句溫暖的試探，讓陳女士緊繃的肩膀鬆了一些。聊著聊著，她眼眶紅了，斷斷續續說出了實情：丈夫突發惡疾，公婆身體也不好﹔兩個孩子一個上初中、一個上小學。全家重擔壓在她身上，“這輩子就這樣了，過一天算一天吧……”

　　對此，社區工作人員自發募捐了一筆愛心款。考慮到陳女士的丈夫戶籍在外地，社工指導陳女士向丈夫戶籍所在地申請困難救助，一項項列好需要准備的材料。嚴巧娜還加了她微信，隔三岔五發去問候。漸漸地，陳女士的焦慮緩解了不少，也願意出門了。

　　除晚上“坐班”外，針對入住率較低的新小區和現場接訪未能覆蓋的居民，社區還採取“跑樓”上門形式，同步發放服務連心卡，卡上標注工作人員聯系方式、服務范圍等信息，暢通線上線下雙向溝通渠道。

　　“試點半個月來，河源社區‘錯峰直達號’已收集居民問題95個，解決93個，剩余2個正在加緊推進中。”九龍湖鎮相關負責人表示，他們將進一步完善“錯峰直達號”的運行模式，擴大覆蓋范圍，並根據試點反饋情況，逐步向全鎮推廣。