人民網杭州7月29日電 近日，市場監管總局（國家標准委）批准發布一批重要國家標准，其中由全國電子商務質量管理標准化技術委員會（SAC/TC563）歸口管理的《電子商務家政 服務通則》《電子商務家政 家政服務人員平台入駐審核要求》《電子商務家政 平台服務質量評價指標體系》3項電子商務家政國家標准同步出台，標志著我國電商家政領域完整標准體系再添關鍵支撐，家政服務業標准化、規范化、數字化發展邁上新台階。作為TC563秘書處承擔單位，杭州市標准化研究院為系列標准高質量編制、順利報批落地提供堅實保障。

此次發布的3項國家標准與2025年發布的《電子商務家政 家政服務人員能力信息描述》（GB/T 45440-2025）形成成套系列標准，覆蓋平台運營、人員准入、能力描述、服務質量評價等全鏈條場景，精准對接“十五五”規劃生活性服務業標准化建設部署，緊扣老齡化、多孩政策下家政消費升級現實需求。

《電子商務家政 服務通則》規范了平台自營與第三方服務兩種運營模式，對服務咨詢、下單、過程監控、支付、評價及回訪等全流程提出細化要求，強化平台在服務質量、信用評價、信息安全等方面的制度建設，推動線上線下服務協同發展，切實提升家政服務治理效能。

《電子商務家政 家政服務人員平台入駐審核要求》聚焦從業人員入駐平台的關鍵環節，確立合法性、保密性、客觀性、時效性等原則，明確身份核驗、背景調查、信用核驗、健康核驗、履歷核驗等審核流程，並建立定期復審機制，切實保障入駐人員的專業性與可靠性，從源頭降低服務安全風險，讓人民群眾“請得放心、用得安心”。

《電子商務家政 平台服務質量評價指標體系》圍繞基礎服務質量與交易過程服務質量，構建了涵蓋平台建設、平台管理及交易前中后全過程的17個三級指標評價體系，為平台服務質量科學評價、持續改進和政府監管提供了統一依據，推動形成“標准引領、企業自律、政府監管、社會監督”的協同治理格局。

整套系列標准落地后，將有效規范家政電商平台經營行為、提升從業人員專業門檻、提振居民家政消費信心，助力家政產業向平台化、標准化、品牌化轉型，為“幼有所育、老有所養”民生保障提供堅實標准支撐，是民生領域“放管服”改革的標准化生動實踐。

據悉，杭州市標准化研究院將繼續推進3項電商家政國家標准落地實施，面向全國家政電商平台、行業協會組織標准宣貫培訓，解讀各項標准要求，推動標准落地見效。同時，圍繞家政與養老、托育、健康產業融合發展開展新標准預研，持續完善電子商務家政標准體系，依托杭州數字產業優勢打造電商家政標准化試點示范。（林雯雯）