“這些錢還能換嗎？”近日，一位客戶匆匆走進平安銀行杭州分行轄內台州路橋小微企業專營支行，手裡攥著一個信封，神情焦急。信封裡是一疊被撕碎的百元紙幣——家中幼童趁大人不備，將1200元現金撕成了百余片碎片，邊緣參差、難以辨識。

網點工作人員立即回應，在不影響正常窗口服務的前提下，組織7名業務骨干利用間隙時間接力拼兌：先按顏色、面額和圖案特征分類，再逐片比對冠字號碼、安全線和底紋走向，確認位置后小心固定。因碎片斷面相似，每一片均需反復比對和交叉復核。

在工作人員近7小時的接力拼接下，12張紙幣終於全部復原，防偽特征清晰。經核驗，這些紙幣均符合全額兌換標准，網點當場為客戶兌換1200元嶄新鈔票。工作人員同時向客戶講解殘損幣兌換常識，並溫馨提醒：若現金意外破損，盡量保留原狀，及時到銀行網點咨詢，避免二次損傷。

工作人員正在“復原”紙幣。平安銀行杭州分行供圖

此次業務是平安銀行杭州分行現金服務標准化、精細化、人性化的具體體現。近年來，分行將現金服務作為“金融為民”的重要窗口，在殘損幣兌換、小面額備付、適老化櫃台及綠色通道等方面持續優化。

此前，義烏福田支行櫃員為攜帶零錢殘損幣的老年菜農逐張分券清點，歷時一個多小時完成全額兌換﹔台州溫嶺支行為急需整鈔進貨的快餐店經營者快速清點大量硬幣及零散紙幣﹔杭州臨平支行開辟綠色通道，為因交通擁堵滯留在途的客戶辦妥現金存款，客戶專門致電總行客服熱線表達感謝。

平安銀行杭州分行相關負責人表示，下一步，將持續完善殘損幣兌換、小面額現金供應、適老化服務等長效機制，常態化開展人民幣知識宣傳進社區、進市場、進鄉村活動，以專業規范的現金服務維護群眾權益，助力營造整潔、安全、高效的現金流通環境。（黃昕慧）