近日，农行宁波海曙天一支行服务了30余位来自浙大宁波理工学院的外籍师生。“我们发工资需要银行卡，日常生活消费也需要银行APP，农行的服务很不错，平时的需求都可以满足了。”网点工作人员耐心的解释、周到的服务让一位外籍教师不禁竖起了大拇指。

据悉，由于外籍师生开户不同于一般流程，天一支行工作人员迅速安排具有外语沟通能力的工作人员提供专业服务，在一天之内就完成了开卡流程，并为有需要的外籍师生办理了汇款。

为进一步做好外籍来甬人士的金融服务工作，农行宁波海曙支行通过多项金融措施擦亮“浓情暖域”服务品牌，持续优化内部流程，灵活运用“优化支付服务”等政策，切实满足其多元化金融需求。

据了解，农行宁波海曙支行各网点广泛应用英文标识，成立多语种服务团队，为外籍来甬人士提供“一对一”个性化服务。针对大量的结售汇、境外汇款等国际业务需求，支行通过设立专家小组、提升培训频次、合理合规加快审批流程等，减少客户等待时间，提高业务满意度。针对手机系统不匹配的问题，支行积极反馈至宁波市分行寻求科技支持，破解难题。同时，帮助外籍来甬人士开通农行掌上银行，充分告知权益，普及反洗钱等常识，多方位提升其金融体验。面对掌银限额较低的问题，支行通过多方沟通反馈申请，在保护资金安全的前提下，为外籍来甬人士设置合适的掌银额度。

“我们聚焦现金供给、便捷开户、产品推广等环节，不断提升涉外服务能力，在助力高质量发展、高水平对外开放等方面贡献力量。”农行宁波海曙支行有关负责人说，下一步，该行将持续服务好外籍来甬人士等各类客户群体，提升金融服务的速度、温度和深度。（陈龙）

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