“您现在在什么位置？”“病人具体情况如何？”“我们现在往您手机上发送一条短信，点开后即可以进行视频交互。”……在浙江杭州，一套视频在线交互指导系统，让“零距离”急救成为了现实。

日前，记者跟随由浙江省卫生健康委组织开展的“健康浙里行”专题媒体采风宣传活动来到了浙江省杭州市120急救中心，在这里，记者看到了这套“视频交互指导”系统：调度中心的智能大屏上，关于急救车、报警人以及处置情况等信息一应俱全，调度员们正忙碌地应对着各类报警，并根据标准操作流程处置各类突发。

浙江省杭州市120急救中心。人民网记者 郭扬摄

“视频交互指导”系统中，调度视频指导现场复苏是主要应用场景之一，调度员接到怀疑为心搏骤停的报警电话后，旋即将视频链接通过短信推送给报警人，在打开链接后，调度员可以通过视频进一步识别病情，持续与现场施救者进行沟通，实时指导复苏，及时对按压部位、按压深度和按压频率等进行指导或纠正，同时鼓励施救者继续开展现场救治。

对于报警人无法理解或因现场环境嘈杂等原因无法实施边指导边施救的情况，调度员可进一步推送心肺复苏操作视频链接给报警人，使其通过直观视频操作展示，快速、准确地领悟指令，对照操作视频开展现场复苏救治。

据介绍，视频急救系统于2022年2月正式建成并投入试运行，2023年2月进入常态化运行。通过视频在线交互指导，让“电话接通抢救开始”升级成为“视频接通高效抢救开始”。该系统的创建与应用，在120远程指导者与急救现场报警人员之间建立真实、实时、高效的互动联系，改变了第一目击者面对心脏骤停等急危重患者往往“不敢救、不会救”的现况，突破了传统急救中心通过电话进行语音指导的局限性，大大提高了远程识别与指导的效能。

“在接通视频指导且旁观者实施救治的病例中，通过调度员视频纠正，现场复苏正确率从约20%提升至了96%以上。2023年视频指导下心肺复苏整体成功率为12.4%，而无视频指导下心肺复苏成功率为3.1%。”在杭州市急救中心党总支书记、主任张军根看来，视频交互指导现场急救系统进一步提升了院前综合急救能力，推动院前救治时间前移，真正实现了“呼救即抢救”，提升了患者的就医体验和获得感。

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