近年来，绍兴市烟草专卖局向“数”而行、逐浪潮头，奋楫深耕数字新赛道，打造“灵犀千问”平台，提升了基层工作的获得感、满足感，也为企业高质量发展开拓了新空间。

“现在的工作标准和要求越来越高，希望能有一款即时反馈、智能辅助的工具。”在一次基层调研会上，一位基层工作人员曾提出了这样的需求。

工作人员使用“灵犀千问”查询零售户情况。刘梦瑜摄

面对基层日益增长的智能化需求，该局信息中心团队经过多次研讨与尝试，提出了“灵犀千问”智能平台的构想。“我们要打造一个能够连接所有优秀数创产品，让用户通过简单对话就能获取所需信息的平台。”工程师杨金欣介绍。

在借鉴先进技术的基础上，“灵犀千问”平台逐渐成型，集成了知识问答、阅读理解、智慧接入、智能推送四大功能，并实现了与用户的无缝对接。

“数字人才领跑计划”的启动，为“灵犀千问”平台的研发注入了强大的动力。在该计划的推动下，绍兴市烟草专卖局涌现出了一批批优秀的应用体验官和产品研发官。

“我们不仅要懂技术，更要懂业务。”绍兴市烟草专卖局信息中心负责人在动员会上强调。在研发过程中，应用体验官积极提出反馈意见，帮助团队不断优化平台功能。产品研发官则夜以继日攻克技术难关，确保平台稳定运行。高素质的人才队伍确保了“灵犀千问”平台得以顺利问世。

开展数字人才共创，签订师徒结对协议。葛佳颖摄

“这个入库封面生成器真是太方便了。以前要花好几分钟，现在几秒钟就搞定了。”在“灵犀千问”平台的推广会上，市场管理员田淼说。“我们希望通过这个平台，真正实现技术与需求的双向奔赴。”王森在总结发言时表示。

为了更好服务用户，“灵犀千问”团队还建立了完善的需求响应机制。他们定期深入基层调研，收集用户反馈意见，同时组织产品研发官进行集中攻关，确保每一个小需求都能得到及时响应和解决。

据悉，目前共有1000余条行业知识、75项创新功能应用接入“灵犀千问”平台，服务用户达5.5万人次，平台日均活跃度在6500人次以上，以实实在在的成效创出了数字化创新实践的好口碑。

如今，“灵犀千问”平台已经成为绍兴烟草数字化转型的一张亮丽名片。相关负责人介绍，下阶段，“灵犀千问”将继续以用户需求为导向，不断优化升级功能和服务模式，为数字化转型之路贡献更多的智慧和力量。（林夕）

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