人民网杭州8月13日电 （方彭依梦）今天，一场恳谈会在杭州市西湖区翠苑一区“翠邻里”文化礼堂举行，主要聊的是“民意互动的杭州探索与实践”。

“民意互动的杭州探索与实践”恳谈会在杭州市西湖区翠苑一区举行。西湖区委宣传部供图

这次恳谈会放在翠苑一区举办也颇有意义。多年来，杭州市西湖区坚持问需于民、问计于民，创新探索民情三谈、“九长”共治、党建联建等民意互动特色做法，努力探索从“呼”到“应”再到“为”的具体实践，化深情厚望为干事动力，真正把群众的“急难愁盼”转化为工作的“任务清单”。

其中，推动翠苑一区“盆景”变“风景”，让每一位老百姓过上有品质的生活，是对“民呼我为”的最好传承。

聊起“民意互动”“民呼我为”的杭州探索与实践，不得不提杭州市委办公厅“1+X”民意互动平台子平台《民情热线》。开办20年来，该栏目累计播出近5000期，受理投诉、咨询10万多件，先后有100多位区县（市）长、15000多位政府部门及公共事业单位的主要领导参与节目。

20年来，《民情热线》从最初的单一热线电话，发展到如今集热线、APP等多种渠道于一体的“高效的民生投诉处理平台”；20年来，节目组深入基层，关注民生热点，解决了一大批群众关心的实际问题，通过与各职能部门的密切合作，推动了60多项政府公共政策的制定与完善。

活动现场，《民情热线》“AI主持人”发布。据了解，“AI主持人”将依托先进的人工智能技术，为节目生产和创新赋能。未来，“AI主持人”将以更加智能、高效的方式，在各类新媒体产品中亮相，带来全新的视听体验和信息服务。

《民情热线》的创新不仅在于新技术的运用，还在于新力量的注入和新思维的碰撞。

“我是‘00后’民情观察员，我将积极参与环保监督，通过‘民情热线’各类投诉渠道反映问题，督促环保政策得到有效执行。”

“我是‘00后’民情观察员，我很喜欢运动，我将通过‘民情热线’广播节目和新媒体账号反映民众对体育活动的需求和期待！”

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恳谈会上，《民情热线》面向社会招募的首批“00后”民情观察员正式亮相。他们来自浙江大学、浙江工业大学、浙江传媒学院等高等院校，将带着对社会的敏锐感知与满腔热情，用年轻人的洞察力和创造力，捕捉民生热点，参与民情互动，在智慧城市建设、环保监督、体育活动等领域积极发声，建言献策。

恳谈会上，首批“00后”民情观察员正式亮相。西湖区委宣传部供图

值得一提的是，在此次恳谈会上，西湖区“民呼我为”溯源与基层实践研究中心正式成立。

据悉，为贯彻落实《推进理论研究阐释利用一体化工作方案》精神，今年，西湖区开展“民呼我为”溯源研究与翠苑一区经验总结宣传项目，通过理论、研究、阐释、利用“四维一体化”建设，即组建一个西湖区“民呼我为”溯源与基层实践研究中心、开展一个“民呼我为”理论阐释与实践路径研究课题、编撰一本“民呼我为”的翠苑一区答卷通俗读本、拍摄一部“民呼我为”的翠苑一区答卷系列宣讲短视频，力求成果利用创新、传播形式创新，有效形成真理伟大力量的通俗化表达与大众化传播，实现“循迹溯源学思想促践行”目标。

活动现场为相关专家颁发了聘书。未来，他们将发挥智囊团和助推器的作用，为“民呼我为”的实践创新贡献更多智慧和力量。

西湖区“民呼我为”溯源与基层实践研究中心正式成立，活动现场为相关专家颁发了聘书。西湖区委宣传部供图

活动中，民意互动平台媒体“升级”行动启动。2022年，杭州打造了集广播、电视、网络、报刊于一体的“1+X”民意互动平台，推动了一批老百姓的急难愁盼问题和全社会关注的热点难点问题的有效解决，逐步探索并形成民意汇集、问题梳理、信息报送、媒体调查、跟踪督办的全闭环工作机制。

为了更好地适应新时代人民群众对民主参与、社会治理的期待，今年，各个民意互动媒体平台也将迎来焕新升级。

“促进民生就是民主，守护民心就是民主，疏解民忧就是民主，倾听民意就是民主，汇聚民智就是民主。”在主旨演讲、圆桌对话环节，民意互动平台相关负责人、专家学者发表了主旨演讲，围绕“民意互动平台如何持续讲好杭州故事、传播百姓声音”发表真知灼见，积极探索更多理论成果、实践成果、制度成果。

媒体是连接百姓和政府的桥梁，是传递民声、汇聚民意的重要渠道。恳谈会现场还召开了全国舆论监督节目代表圆桌会。会上，全国城市台民生类节目媒体代表积极分享了舆论监督的案例、措施经验及工作思路。

此外，在圆桌对话中，杭州市地铁集团、杭州市综合行政执法局（杭州市城市管理局）职能部门代表，翠苑一区社区代表以及听众代表从各自视角出发，分享了民众参与城市治理与民意互动的良性模式，让“沟通”成为市民群众的日常生活。

恳谈会上，杭州市社会科学院党建研究所所长赵国青表示，从《民情热线》的经验来看，目前所取得的成功，与其成熟的建议性立场是分不开的。

“《民情热线》始终站在党和政府的立场考虑问题，站在人民群众的立场反映问题，以社会主流价值标准评判事物的是非黑白，因而获得了党委政府满意和老百姓欢迎，走出了一条具有杭州辨识度的舆论监督之路——人民群众的拥护赋予它无穷无尽的生命力，党和政府的支持又使它具有不同寻常的战斗力。”赵国青说。

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