“我们肯定是希望事情越快解决越好。”头一次遇到劳资纠纷的郝女士对这次调解的结果很满意，她说，在互相协商、互谅互让的过程中达成调解协议，既解了“法结”，又解开了“心结”。

吴超英正在进行劳资纠纷调解。人民网 程欣摄

笔者见到吴超英时，他正指导郝女士和用工单位签订调解协议书。吴超英是全国五一劳动奖章获得者，拥有36年法院审判工作经验。

今年4月，衢州市柯城区总工会探索劳动争议化解新路径，将“吴超英劳模工作室”引入了柯城区零工市场。挂牌入驻零工市场仅5个月，该工作室已化解纠纷近90件，成功率超过95%，涉及金额200余万元。

吴超英表示，目前零工市场出现的劳资纠纷类型主要包括工伤补偿、欠薪、未签订劳动合同等。“吴超英劳模工作室”集纠纷调解、法律帮助、关爱帮扶于一体，由3名专职调解员和2名兼职调解员组成，并配备“三官一律”专家助调团给予专业支持。在工作室的努力下，零工市场内大部分劳动纠纷都能做到“当天办、当天结”。

设在“吴超英劳模工作室”内的共享法庭。人民网 程欣摄

“心平气和就把事情解决了，效率真的太高了！”陈实盛（化名）对吴超英竖起大拇指。

8月底，陈实盛走进柯城区零工市场，在“吴超英劳模工作室”门前徘徊，不时还向内张望。工作人员一番询问后得知，陈实盛在当地从事搬运工作，一次不慎损坏了一块材料，用工方因此拒绝支付他当天的工资。

“目前双方争议的焦点是陈实盛希望获得应得的工资。您这边有什么诉求？”“那块砖材的成本是100元，这个成本应该从他的工资中扣除，我可以支付他剩余的工资。”了解情况后，吴超英与用工方老板进行了4次电话沟通，最终双方达成了一致意见，陈实盛顺利拿到了应得的工资。

“劳动纠纷数量众多、劳动争议情况复杂，是零工市场调解面临的主要问题。”吴超英说，“小零工关系大民生，每一个小矛盾、小纠纷背后都反映着社会的大问题。如果处理不当，可能会引发不必要的大隐患。因此，将这些矛盾化解在基层、解决在萌芽状态，至关重要。”

长期从事调解工作的吴超英已经形成了一套化解矛盾纠纷的“心法”，通过与当事人建立信任，抓住矛盾争议焦点，以理服人、以法明案，引导双方积极解决问题。

据悉，下一步，零工市场将联合柯城区总工会做好工作室数字化保障工作，零工群体只需在“伙计行”平台点击“我要投诉”应用模块，即可支持零工纠纷一键申报，确保零工群体的合法权益得到及时维护。

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