2024年以来，浙江省交通集团临浦收费中心所强化“四零”服务，多点发力，不断提升高速公路收费站窗口服务质效，提高群众出行满意度。

网格覆盖“零盲点”

临浦收费中心所组建纵横网格小组，落实24小时外场巡查机制，开展员工“一岗双责”谈心谈话21次，做好员工思想工作，筑牢“井”字网格。通过加固加长伸缩杆、备齐测量塔尺、安装“行人穿越报警”系统和超高车辆报警装置，加强“人防、物防、技防”，筑牢收费站入口管控防线。2024年以来，该中心所入口超重劝返车辆4704辆、“三超”劝返4245辆、“抛撒滴漏”25辆、行人摩托车46次。

严查“三超”车辆。浙高运公司供图

问需于客“零距离”

临浦收费中心所积极走访周边物流园区、企业等货运集中地，与各企业负责人深入交流，重点宣传普及“抛洒滴漏”和超限运输的危害，从源头上遏制超限超载违法行为发生，同时，开展满意度问卷调查，精准把握司乘出行需求，畅通沟通渠道。2024年，临浦收费中心所还邀请了部分司机与收费所员工一起参加联谊活动，实现信息共享的同时拉进双方距离。

诉求反馈“零时差”

临浦收费中心所坚持“首问责任制”，第一时间受理投诉建议，做好意见的转办、交办、督办、反馈等工作。同时，组织开展投诉反馈服务技巧研讨会，通过模拟现场情景再现，提升与司乘的沟通技巧，强化全员现场特殊情况应对处置能力。此外，持续推进ETC服务点建设，优化ETC现场服务，选设业务精湛的员工作为ETC服务专员，开通24小时咨询售后服务热线，打造司乘满意的ETC服务体系。

打造司乘满意的ETC服务体系。浙高运公司供图

心系群众“零懈怠”

临浦收费中心所不断延伸便民、惠民服务，擦亮窗口形象。升级原有省级妈咪小屋，配齐微波炉、饮水机、育婴书籍等设施设备和母婴用品，为携娃出行的司乘家庭提供一个休息、喂奶、儿童游乐的空间。同时，临浦收费中心所“蒲公英”志愿服务队立足现场，积极开展暖心服务。2024年以来，该服务队已开展各类志愿活动25次，服务群众300余人次。

为携娃出行的司乘家庭提供儿童游乐的空间。浙高运公司供图

据悉，下一步，临浦收费中心所将紧盯目标任务，发挥站所优势，深入激发活力，直面问题找差距迎难而上，实现收费增效、保畅创新、服务创优。（田利芬、郑宇航）

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