“原以为要跑两趟、填两份表，没想到只交一次材料就全办完了，一点弯路都没走！”最近，浙江省龙泉市上垟镇的曾先生，要给家里失能的老人办两件事：一件是长期护理保险的待遇认定，一件是民政的困难补贴申请。以前，这两项业务归两个不同部门管，得分别跑两个地方，但这次他只去了一次政务窗口、交了一套材料，工作人员联合一次性上门把两项评估全做完，没几天就办好了。

这份“少跑好几趟”的省心，源于龙泉市创新推出的“一窗领衔、一题一破”改革。2026年3月，龙泉市正式印发《“一窗领衔、一题一破”专项改革行动实施方案》，梳理出25项年度重点改革任务，通过“小切口、深突破、系统集成”的方式，系统性重塑办事流程，创新政务服务供给模式。

针对失能群众办事烦琐、多头评估往返奔波的民生难题，龙泉率先开展民生服务改革攻坚。各部门依托“浙里长护在线”平台协同发力，创新“多评合一”联合评估机制，实现一次申请、一次上门评估、部门间评估结果互通互认。截至目前，已有11位失能老人受益，家属代办业务无需辗转多地递交材料，有效免去来回跑腿的麻烦。

在企业服务赛道，龙泉同样以改革精准破解项目落地堵点。针对企业项目开工阶段审批事项繁杂、流程分散、材料重复提交、办理周期长等长期痛点，龙泉全面整合建设领域审批资源，重构全链条办事流程，正式上线建设项目开工“一件事”集成服务，将9项高频开工审批事项全部打包联办，实现“一次申报、一窗受理、并联审批、同步出件”。这项集成审批模式覆盖当地所有新建、改建、扩建房屋建筑及市政基础设施工程，目前已为4个项目完成全流程集成审批，为项目落地全面提速赋能。

浙江新劲空调设备有限公司是这项改革的首批受益者之一。2026年5月，企业年产500万件新能源汽车热管理智控部件生产线项目启动建设，通过专属服务入口一次性提交全部材料，就高效办结了多项核心开工许可事项，不仅审批时限大幅压缩，申报材料也实现了精简合并。“对企业来说，项目早一天投产就能早一天赚钱，这个改革直接给我们抢出了宝贵的建设时间，能更快把产品推向市场。”企业董事长范志伟深有感触地说。

随着“一窗领衔、一题一破”专项改革的持续深入推进，龙泉政务服务质效实现了全方位跃升。目前，该市97%的政务服务事项已实现“零跑动”，事项整体办理时限较改革前压缩73%以上；政务服务“一网通办”率达99.68%，群众办事好评率稳定在99.87%，窗口有效投诉率同比下降50%，政企双向满意度持续保持在99%以上。