消費者購買一件商品，商家提供無理由退貨服務已不是什麼新鮮事，但是線下商家為消費者提供退換服務時的“隱形成本”卻一直存在。11月8日，記者從寧波市市場監管局獲悉，為破解商戶無理由退貨承諾難、履約難問題，寧波在浙江省率先推出“七天無理由退貨損失保險”，企業一旦遇到消費者退貨，可按照保單約定獲得一定數額的經濟賠償，以減輕企業無理由退貨服務成本。

前幾日，寧波海創社區居民顧女士在某商場，以七天無理由退回一盒68元的梨膏糖。處理完這一單退款后，店長張少華立刻在“放心消費在浙江智慧平台”小程序申請了“七天無理由退貨損失保險”理賠。

該商場是寧波市放心消費創建單位，其線下的106家門店均支持預包裝食品7天無理由退貨。作為浙江省“七天無理由退貨損失保險”的首個投保人，其核算保費為6000元，全年最高可賠付20萬元，賠付比率為10%。

張少華坦言，雖然他很重視消費者的購物體驗，但退貨也有成本，消費者每退一單，店裡就要損失一單的利潤。在參投“七天無理由退貨損失保險”后，線下退貨的“隱形成本”將得到一定的補償。

根據保險合同約定，過不了多久，張少華就能收到一筆來自保險公司理賠的6.8元線下退貨補償。據了解，該商場申請的這筆理賠是浙江省第一張無理由退貨損失保單。

寧波市市場監管局消保分局相關負責人表示，目前，寧波正以日常消費頻率高、消費投訴相對集中的預包裝食品、服裝鞋帽等品類為重點，在管理規范、有一定規模的商場和連鎖經營企業中逐步推廣“七天無理由退貨損失保險”，實現消費者“放心消費”、經營者“無憂退貨”。截至目前，該保險已覆蓋306家無理由退貨承諾單位。

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