“周邊企業以及居民群眾有糾紛，第一時間肯定到咱‘警企驛站’來評評理。”麗水市青田縣溫溪鎮“警企驛站”意爾康服務中心調解委員會主任宋明建自豪地與記者分享，“警企驛站”運行17年來，早已成為周邊企業與居民群眾的“話事堂”。

“警企驛站”意爾康服務中心調解室。人民網 陳陸洵攝

溫溪鎮是“工業強鎮”，擁有工業企業210余家，2022年全鎮規上工業產值首次突破200億元。位於溫溪鎮東部的意爾康區塊是溫溪鎮最早的工業聚集區之一，外來人口多，社會結構復雜，隨之而來的是企業內部員工之間、企業員工與周邊居民之間的矛盾糾紛越來越多。

2006年，溫溪派出所堅持預防與調處並重，設立了“警企驛站”意爾康服務中心，與意爾康股份有限公司人事部門深化工作聯動機制，成立由該公司人事部相關負責人任專職委員的調解委員會，由聯企民警、企業網格員共同開展工作。

矛盾糾紛調解資料。人民網 陳陸洵攝

“‘警企驛站’設立的初衷，是為了將一般矛盾消滅於‘萌芽’狀態。”溫溪派出所所長徐鷗表示。

在“警企驛站”意爾康服務中心的調解室內，可以看到滿滿一櫃子的矛盾糾紛調解資料，它們被按照年份分類，擺放得整整齊齊。據了解，自2008年開始設立調解台賬和卷宗至今，“警企驛站”意爾康服務中心矛盾糾紛調解資料已累積28冊，其中清晰地記錄著15年間服務中心調解過的1890余起矛盾糾紛的具體情況，可供隨時查閱、調取、跟進。

“這1890余起矛盾糾紛只是截至目前‘記錄在冊’的數量，‘口頭’調解過的矛盾糾紛遠不止這些。”宋明建表示，2023年以來，記錄在案的92起矛盾糾紛中，需要派出所出面協調的隻有7起。

“警企驛站”工作機制。人民網 陳陸洵攝

經過多年的實踐、總結、提升，“警企驛站”意爾康服務中心早已形成了一套全面的矛盾糾紛調解流程：簡單糾紛由企業部門負責人包案調處，一般糾紛由聯企民警牽頭快處，重大矛盾隱患實行派出所所長負責制，聯合鄉鎮綜治、司法等部門參與化解。

“通過企業自治，充分發揮人員熟、距離近的優勢，加以鄉鎮綜治、司法等部門的‘背書’，矛盾糾紛得以源頭化解，做到矛盾不出廠。”徐鷗表示，如今，“警企驛站”意爾康服務中心不僅服務廠區近6000名員工，還覆蓋了溫溪鎮東部的126家企業，已然成為了當地調解矛盾糾紛的“金名片”。

此外，溫溪派出所根據轄區特點，將“警企驛站”的經驗發展推廣，在溫溪鎮南部港頭片區建立了“警村驛站”（別稱“港僑管事”），旨在發揮當地華僑人頭熟、地頭熟的“熟人管理”優勢，織就一張基層社會管理網，實現國內外矛盾實時了解、快速化解。

“港僑管事”正在調解。徐靈珠供圖

“作為當地的老華僑，在做預防糾紛、化解矛盾、維護穩定相關的工作時，我們有著優勢，我們也應該好好發揮這種優勢，用自己的方式實踐‘楓橋經驗’。”“港僑管事”成員、僑領徐靈珠介紹，“港僑管事”自2019年6月成立以來，已開展上門服務235次，代辦服務169次，調解海內外矛盾糾紛667次，矛盾糾紛調解率100%，惠及群眾2130余人。

在溫溪鎮西部的安特孵化園內，溫溪派出所建立了“警商驛站”（安特聯勤警務站），設置服務區、安防體驗區、培訓區等功能區塊，日常化開展各類業務辦理和反詐宣傳培訓。聯勤警務站也吸引了當地市場監管、綜合執法、司法、法院等部門入駐，政務服務更主動、更靠前。

安特聯勤警務站正在開展培訓。溫溪派出所供圖

作為浙江麗水市首個“全國楓橋式公安派出所”，溫溪派出所結合轄區發展實際，創新工作機制，通過對“警企驛站”工作經驗的發展推廣，聯合企業、華僑、村社等多方共同打造“警村驛站”“警商驛站”多位一體基層自治格局，延伸服務觸角，做到“矛盾不上交、服務不缺位、平安不出事”。

“我們將繼續在‘楓橋經驗’裡融入具有溫溪特色的理念和元素，讓‘楓橋經驗’在新時代不斷煥發新的生命力。”徐鷗說。

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