近年來，紹興市煙草專賣局向“數”而行、逐浪潮頭，奮楫深耕數字新賽道，打造“靈犀千問”平台，提升了基層工作的獲得感、滿足感，也為企業高質量發展開拓了新空間。

“現在的工作標准和要求越來越高，希望能有一款即時反饋、智能輔助的工具。”在一次基層調研會上，一位基層工作人員曾提出了這樣的需求。

工作人員使用“靈犀千問”查詢零售戶情況。劉夢瑜攝

面對基層日益增長的智能化需求，該局信息中心團隊經過多次研討與嘗試，提出了“靈犀千問”智能平台的構想。“我們要打造一個能夠連接所有優秀數創產品，讓用戶通過簡單對話就能獲取所需信息的平台。”工程師楊金欣介紹。

在借鑒先進技術的基礎上，“靈犀千問”平台逐漸成型，集成了知識問答、閱讀理解、智慧接入、智能推送四大功能，並實現了與用戶的無縫對接。

“數字人才領跑計劃”的啟動，為“靈犀千問”平台的研發注入了強大的動力。在該計劃的推動下，紹興市煙草專賣局涌現出了一批批優秀的應用體驗官和產品研發官。

“我們不僅要懂技術，更要懂業務。”紹興市煙草專賣局信息中心負責人在動員會上強調。在研發過程中，應用體驗官積極提出反饋意見，幫助團隊不斷優化平台功能。產品研發官則夜以繼日攻克技術難關，確保平台穩定運行。高素質的人才隊伍確保了“靈犀千問”平台得以順利問世。

開展數字人才共創，簽訂師徒結對協議。葛佳穎攝

“這個入庫封面生成器真是太方便了。以前要花好幾分鐘，現在幾秒鐘就搞定了。”在“靈犀千問”平台的推廣會上，市場管理員田淼說。“我們希望通過這個平台，真正實現技術與需求的雙向奔赴。”王森在總結發言時表示。

為了更好服務用戶，“靈犀千問”團隊還建立了完善的需求響應機制。他們定期深入基層調研，收集用戶反饋意見，同時組織產品研發官進行集中攻關，確保每一個小需求都能得到及時響應和解決。

據悉，目前共有1000余條行業知識、75項創新功能應用接入“靈犀千問”平台，服務用戶達5.5萬人次，平台日均活躍度在6500人次以上，以實實在在的成效創出了數字化創新實踐的好口碑。

如今，“靈犀千問”平台已經成為紹興煙草數字化轉型的一張亮麗名片。相關負責人介紹，下階段，“靈犀千問”將繼續以用戶需求為導向，不斷優化升級功能和服務模式，為數字化轉型之路貢獻更多的智慧和力量。（林夕）

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