日前，中華全國婦女聯合會表彰了2024年度女職工先進集體和個人，國網衢州供電公司供電服務指揮中心搶修指揮班獲評2024年度“全國巾幗文明崗”稱號。

據悉，國網衢州供電公司供電服務指揮中心搶修指揮班現有成員20名，女性佔比95%。該班組集輿情預警、協同指揮、服務管控、熱線搶修、政企聯動等職能於一身，年均接通客戶電話4.3萬余通、解決訴求2萬余件，故障受理3分鐘內響應。

作為配電網搶修指揮的后台，該班組以“萬家燈火、牽縈於心”為創崗理念，建立起“三看三審”工單管控機制，切實保障客戶合理訴求落到實處，實現95598業務處理服務滿意率99.91％。同時，探索開發AI工具實時自動監測客戶需求、壓縮客戶辦電時長，年均完成線上辦電4萬余件，實現“讓數據多跑路、讓群眾少跑腿”。

在本職工作之外，班組持續擦亮進村入企“三走進三服務”巾幗有禮服務隊名片，已開展助力鄉村振興、用電知識公開課、愛心助老、鄉村校園“一束光”等公益活動70余次，活動參與人數達400余人次。

相關負責人表示，國網衢州供電公司將圍繞工作大局錨定方向、主動作為，匯聚建功新時代的磅礡力量，書寫電力職工昂揚奮進的巾幗華章。（朱瑛琦）

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