跟群眾和企業生產生活息息相關的政務服務中心，在浙江又有升級版。4月8日，衢州市發布政務服務綜合體數智融合全域提升行動方案，標志著當地政務服務綜合體完成試點建設，進入常態化運行與全域推廣提升階段。

長期以來，政務服務中心是政府部門為群眾和企業辦理諸如不動產登記、企業開辦等申請服務事項的場所。近年來，隨著“掌上辦”等APP、小程序普及，多地政務服務中心人流量呈下降趨勢，出現空間閑置等新情況。

但衢州市政務服務中心卻是人氣十足：有企業在咨詢投資事宜，孩子在學圍棋，老人在練合唱，青年在考駕照科目一，還有商戶在銷售衢州特產……

“我們將政務服務中心、企業服務中心、市民中心等功能進行了高效整合，打造政務服務綜合體。”衢州市政務服務中心主任李文陽介紹，該中心現在能辦理市級所有2150個政務服務事項，提供科創、人才、金融等920多項涉企增值服務，還集納了青少年校外教育、國民體質健康監測、老年人文化娛樂等20多類公共服務和義剪等20多項便民服務。

企業綜合服務職能是集中強化的重點。“沒想到這麼快就解決了我們的難題。”衢州某能源科技有限公司負責人夏信德說，2024年6月，該企業一個創新型儲能項目落地，卻發現沒有現成的驗收方式。衢州市政務服務中心接到企業反映后，迅速召集發改、資規、住建、供電公司等單位，聯合企業屬地的衢州智造新城管委會，專門研究驗收模式。項目驗收通過后，中心又協調將該驗收模式制度化，用於同類項目。

對於群眾來說，綜合一站式服務帶來更多便捷。市民吳先生如今是這裡的常客：“我送孫子來學棋，自己上書法班，還可以順便把繳燃氣費等事辦了。”衢州市營商辦督查處副處長徐亮說，中心有一套數字化現場管理系統，確保運作井然有序，目前可日接待和服務約4800人次。

“隨著‘最多跑一次’改革、數字化改革、政務服務增值化改革等不斷推進，群眾和企業除線上辦理業務外，線下往往就認定找政務服務中心。這倒逼中心不斷提升服務能力和能級，調動全市域資源來服務。”衢州市營商辦主任洪寒月說，衢州2022年開始政務服務綜合體試點以來，重點提升服務的智能化、標准化、集成化、人性化、低碳化水平。今后將持續優化功能布局，提升辦事和服務體驗，把政務服務中心打造成展示該市營商環境和城市品牌的窗口。

中央黨校（國家行政學院）教授顧平安認為，衢州的這一探索，對全國各地優化政務服務中心空間利用率、提升為民為企服務質效，具有重要的參考和推廣價值。

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