應偉文被評為全國勞動模范。（資料圖片）

　　人物名片：應偉文，男，1968年出生，現任台州金橋汽車出租有限公司金橋真誠車隊隊長。浙江省“萬名好黨員”模范代表、浙江省“十佳最感人出租車司機”、杭州亞運會火炬手、台州市道德模范、台州十佳出租車服務明星、全國交通運輸系統勞動模范。今年被評為全國勞動模范。

　　日前，慶祝中華全國總工會成立100周年暨全國勞動模范和先進工作者表彰大會舉行，57歲的台州“的哥”應偉文身著正裝，雙手接過“全國勞動模范”榮譽証書，笑容滿面。

　　這是對他27年出租車職業生涯的最高褒獎——安全行駛超150萬公裡，救助傷病乘客30余人，發起“愛心助考”25年，帶領車隊服務高考考生超3000人次……他和浙JDT5111出租車，已成為台州一張流動愛心名片。

　　“把乘客當親人一樣對待”

　　從路橋馬鋪中學畢業后，應偉文做了3年木工學徒、4年木工，1991年轉行搞起個體運輸。1998年加入台州金橋汽車出租有限公司時，他立下規矩：“把乘客當親人一樣對待。”多年來，他始終如一，從一名普通司機逐漸成長為行業標杆。

　　每天出車前，應偉文都嚴格按照“規定動作”對車輛進行檢查，保持車內干淨整潔，確保乘客乘車體驗舒適。“乘客上了我的車，我就要對他們負責，看到他們下車時的笑臉，覺得這條路沒白跑。”應偉文說。

　　“阿公，您坐好，咱開慢些。”上午空閑時，應偉文會驅車去老舊小區轉轉，幫老人提菜籃、扶上車，陪嘮家常。“我腿腳不便，下雨天他寧可自己淋濕，也要把我送到醫院門口。”乘客李奶奶這樣評價。

　　針對老年人不會用智能手機的問題，應偉文推動公司150余輛出租車配備一鍵撥通967070平台就能預約用車功能。據統計，他服務的乘客中，60歲以上老人佔40%，回頭客率超20%。

　　近年來，面對網約車發展趨勢，應偉文積極轉型，同時接入滴滴、高德等平台，啟用“自動接單”模式，節假日日均接單量15單。“打表計費和快車訂單兼顧，空駛率降了30%。”應偉文說。

　　“來路橋要去十裡長街逛逛，嘗嘗姜湯面、梅花糕！”面對外地游客，應偉文積極承擔導游角色，熱情介紹本地知名景點和小吃。“坐他的車連旅游攻略都省了。”有外地游客這樣說。

　　自創“五不四幫”服務准則

　　台州金橋汽車出租有限公司調度室裡，“五不四幫”服務准則展板格外醒目。這是應偉文自創的服務標准，如今已成為全車隊的行動指南。

　　“五不收費”包括因司機操作失誤（如繞路、超時）、車輛故障、交通事故終止服務，或主動幫助困難乘客（如送醫、搬運重物）等不收取費用﹔“四幫行動”即對老弱病殘“扶一把”、遇路人有難“幫一把”、行李繁多“提一把”、雨天不便“撐一把”。

　　2022年7月，應偉文在市府大道遇到騎電動車摔傷的陳先生，冒雨將其抱上車送往醫院，挂號、墊付押金、聯系家屬。“家屬一開始以為我是肇事者，調了監控才道歉，我說沒事，人救回來最重要。”應偉文說。

　　這樣的場景，每年都會發生20多次。2024年3月，腎病患者吳先生急需血透卻湊不齊藥費，應偉文直接捐出兩天營收500元。

　　對於80歲以上高齡老人，應偉文也堅持免費服務。曾有八旬老人乘車去醫院，下車時他不僅不收費，還幫忙挂號，並反復叮囑“注意身體，下次用車隨時找我”，令老人感動不已。

　　為應對突發狀況，應偉文還考取了紅十字會急救証，車內急救箱常備多種藥品和急救用品。2024年8月，乘客張先生乘車時突然頭暈，他立即停車取出藿香正氣水和暈車藥，及時幫其緩解不適。應偉文說：“車內是乘客臨時的家，要為乘客提供貼心服務。”

　　從7輛到50輛的愛心矩陣

　　2000年夏天，應偉文路過高考考場，看到有家長帶著考生在烈日下等車，他突然萌生想法：能不能組織一支車隊，免費接送考生？

　　這一想法得到公司的支持。隨后，7輛貼著“愛心助考”標識的出租車出現在台州各考點。如今，這支車隊已發展到50輛車，累計有2000余名愛心司機加入，護航超3000名考生。

　　“每年高考前，我們提前規劃送考路線，配備2B鉛筆、文具袋等應急物資，並設立三類保障服務：應急服務駐守各考點隨時待命，流動服務巡游考場周邊動態接送，特需服務專程針對路途偏遠及特殊困難考生。”應偉文介紹。

　　愛心車隊的身影，還活躍在路橋各個角落。每年重陽佳節，接送敬老院老人就醫、購物﹔每年3月5日學雷鋒日，針對老弱病殘推出免費乘坐活動﹔到古街社區為老黨員“送學上門”……

　　“一個電話就到，扶我上下車，背我去醫院看病，陪我去銀行辦社保，像親兒子一樣貼心。”說起應偉文，老黨員王乃訓贊不絕口。

　　應急救援現場，也少不了應偉文的身影。2024年1月，路橋大道發生連環車禍，他第一個停車，冒雨將2名傷者抬上車，闖紅燈送醫。“急診室護士看到我，說‘又是你送傷者來了’。”近年來，應偉文累計直接送醫救治20余人，協助撥打“120”、疏導交通等。

　　3月，台州金橋出租網約車黨支部成立，應偉文被選為黨支部書記。他牽頭制定了《出租車文明服務規范》，推動“黨員示范車”創建。“出租車不僅是謀生工具，更是城市溫暖的傳遞者。”他表示。

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