11月24日，在麗水龍泉某銀行水南支行政銀服務專區，市民葉女士在服務人員的引導下，短短幾分鐘便完成身份証換証業務，身份証制作完成后即會郵寄到家，實現“一站式”辦理。

　　這樣高效便捷的服務，得益於龍泉市持之以恆推進的“15分鐘便民圈”建設。近年來，龍泉市借助銀行基層網點多、覆蓋廣的優勢，通過“政電銀”合作與“政務直通車”進社區等舉措，將19項高頻電力業務與71項便民政務服務延伸至銀行網點，使社保卡辦理、個人充電樁報裝、峰谷電申請等事項就近辦理。前三季度，龍泉市已累計辦理各類事項30998件。

　　今年，龍泉市持續深化便民舉措，讓“15分鐘便民圈”內容更加多元。“政務服務直通車”整合市監、煙草、民政、公安、公積金等部門資源，常態化深入社區一線為群眾辦理高頻事項，既有營業執照辦理、煙草專賣許可証申請等業務事項，也提供身份証挂失、出入境業務辦理、老年優待証申領、育兒補貼咨詢等便民服務。其中，前往辦理靈活就業人員公積金繳納業務的人尤其多。“10分鐘就辦好了，真的是‘最多跑一次’。”市民吳偉芬為工作人員的服務點贊道。

　　在做優本地服務的同時，龍泉政務服務“朋友圈”不斷突破省界限制。目前，已與江蘇、四川、貴州、福建、江西5省7個縣（區）行政服務中心及商會達成“跨省通辦”合作，在外龍泉人可跨省辦理高頻事項拓展到101項﹔外省人員在龍泉可辦事項36項，今年已辦件7032件。“政務服務改革，讓我們老百姓辦事越來越方便。”在龍泉工作的湖北人游家有對“跨省通辦”業務深有感觸，其在湖北咸豐縣核發的道路運輸從業資格証即將到期，返鄉辦理費時費力，沒想到交通窗口工作人員通過國家政務平台當場為其完成跨省換發。

　　為優化提升服務質量，龍泉市不斷完善基層辦事網點“首問負責、容缺受理、告知承諾、快遞送達”等標准化流程，健全“好差評”機制，推動“政電銀”及村社服務向規范化、便利化邁進﹔依托“浙裡辦”“豐收互聯”等數字化平台，積極打造“線上線下深度融合、多個點位可辦理、就近就能辦成事”的便民服務新格局，最大限度實現“讓群眾少跑腿、信息多跑路”。

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