不用跑派出所，打開微信，轄區民輔警就是隨時在線的“警察朋友”。針對流動人口管理服務難題，寧波鎮海首創“鎮安微服”警務智治平台，以企業微信為載體，構建起“落地即登記、信息即同步、服務即嵌入”的閉環管理體系。截至目前，“鎮安微服”已覆蓋該區22.7萬名流動人口，實名認証率達97.4%。

前不久，新鎮海人劉先生經營的煙酒店發生了一件事兒，有顧客消費420元，實際僅支付42元，等他夜間對賬發現為時已晚。情急之下，劉先生想到了向他的微信好友“鎮安微服”求助。九龍湖派出所工作人員第一時間回復，線上安撫劉先生情緒，指導他收集上傳憑証﹔民警迅速聯系買家，對方很快補足錢款，一起消費糾紛得以順利化解。

據了解，這個由寧波市鎮海區委政法委、寧波市公安局鎮海分局共同推動的“鎮安微服”智治平台，自2025年11月運行以來，對各類民事訴求實行線上閉環管理，實現24小時內響應、72小時內辦結，平均響應時間縮短近50%，高效處置群眾訴求350余件。

線上是指尖服務，線下是真人暖心守護。“鎮安微服”智治平台依托遍布城鄉的流管員、網格員，主打“真人社交”。相比熱線電話等渠道，“鎮安微服”在出租房、企業廠區等“第一落點”，通過掃碼入群同步完成“鎮海E居”信息登記，擴大流動人口覆蓋面﹔同時整合多部門數據，對入群人員實施“標簽化”管理，累計建立“制造業工人”“學齡兒童家長”等精准畫像20.4萬個。

值得一提的是，“鎮安微服”利用企業微信信息廣播功能，實現了政策直達。將居住証辦理、子女入學政策、反詐預警等信息定向推送至目標群體，當前已累計推送預警信息28批次，覆蓋120萬人次﹔推廣《出租房安全責任書》《民意調查》等重點文書電子化簽約，實現在線簽署、自動歸檔，累計線上簽署文書1100余份。（張瓊瑛）