“陳叔叔，您的密碼重置好了，隨時可以取錢。”近日，在溫州蒼南礬山鎮中心衛生院病床前，蒼南郵政公司新華街金融網點的兩名工作人員俯身核對身份信息、指導簽署授權書、拍照留存，不到20分鐘便為長期臥病在床且近期急需用錢的陳先生辦妥了銀行卡密碼重置業務。這是蒼南縣省級文明單位踐行文明創建“五小惠民”行動的暖心一幕。

今年以來，蒼南縣堅持創建惠民工作理念，因地制宜開展小改造、精提升、微共享、細關懷、實服務等文明創建“五小惠民”行動，讓惠民成效可感可及。為推動文明單位積極參與城市文明建設，蒼南依托文明單位結對共建聯盟，引導全縣文明單位立足行業職能、下沉服務資源，在實服務解民憂、細關懷傳溫情中發揮示范引領作用。

實服務：把幫扶送到田間地頭和群眾身邊

實服務，落腳在“行”。蒼南農商銀行橋墩支行在台風多發時節走進騰垟社區騰中村果園，分頭採摘、篩選、裝筐，集中採購成熟李子，有效化解了採收不及時、銷售渠道窄的難題，為果農減負紓困﹔礬山支行前往南宋鎮環衛所，為環衛工人送去防暑物資禮包，並現場普及基礎金融知識、解答業務疑問，讓一線勞動者感受到“身邊銀行”的貼心﹔錢庫支行則走進鄉村開展便民志願服務，現場為老人免費義剪、口腔義診，並協助辦理社保資格認証、解答養老金疑問等。

在更廣的“雙百結對 共建文明”常態服務鏈上，蒼南水務城區供水分公司深入沿浦鎮開展結對幫扶活動，為困難家庭和獨居老人送去大米、食用油等生活物資。蒼南縣消防救援局則趁著夏夜村民納涼鍛煉時段，走進金鄉鎮興澳村開展愛心送茶暨消防安全宣傳活動，為納涼村民遞上愛心茶飲，同步講解家庭防火和火場逃生常識。

同樣走村入戶做實服務的還有蒼南縣稅務局的黨員志願者們。他們在台風過后走進靈浦村、北山下村、三合新村，為村裡困難群眾送上米、油、飲用水，挨戶詢問房屋受損和生活保障情況﹔針對村民關心的醫保繳費、涉農稅收優惠等政策，稅務干部用當地方言一對一講解，把便民辦稅的“春風”轉化為幫扶解困的“及時雨”。

細關懷：把溫情傳遞到需要的人心坎上

近日，蒼南移動公司在該愛心驛站專門設置“五小惠民”便民角，豐富免費充電、應急藥箱、雨傘借用等便民功能，常年對外開放，方便戶外勞動者隨時取用。高溫酷暑期間，蒼南移動公司還舉辦了夏日送清涼文明實踐活動，工作人員在便民角早早熬好綠豆湯，備好毛巾、風油精、礦泉水等防暑用品，為陸續進來歇腳納涼的環衛工人、快遞小哥、外賣騎手遞上一碗綠豆湯、送上一份清涼。

對於行動不便的特殊群體，一個電話就能預約金融業務上門服務，已成為蒼南郵政公司的常態。14個金融網點建立特殊客戶服務檔案，每月平均上門辦理10余次，覆蓋全縣18個鄉鎮，最遠服務距離30公裡。行動不便的老人、殘障人士、重症患者、部分失能人士，隻需一個電話，就能把“櫃台”搬進家門。網點還結合“小課堂”行動，為農村留守老人普及防詐騙、識別假幣等金融知識，將惠民服務從“最后一公裡”延伸至“最后一步路”。

在政務服務窗口，蒼南縣消防救援局把細微關懷融入日常。大廳裡打造便民暖心服務區域，配備長者服務專窗，面向老年群體提供基礎便民服務﹔在企業群眾辦事接待區設置便民暖心角，工作人員面對面答疑解惑，精准解答消防審批、隱患整改等業務訴求。

據悉，接下來，蒼南將持續深化文明創建“五小惠民”行動，健全結對共建、組團服務、清單認領等常態機制，推動更多優質資源下沉基層、更多暖心服務直達群眾，讓文明單位的示范引領作用轉化為城市文明建設的長效動力。（林佳佳、朱笑穎）