近年来，中国银行宁波市分行积极践行“金融为民”初心，以一次次充满温度与担当的特殊“奔赴”写好金融服务优质答卷。

近日，一名客户在途经中国银行宁波市镇海分行营业部附近时意外摔倒，无法站立。正在巡检的工作人员发现情况后，立即迅速将轮椅推至现场，将客户转移至休息区并进行基础处置，同时拨打120急救电话并准确说明位置与伤情，按照医护指导进行冷敷，提前规划救护车停靠路径，确保救援顺畅。工作人员随后全程陪同客户前往医院，协助挂号和检查，在家属赶到后才离开。经诊断，客户髌骨骨折，目前康复情况良好。

而在宁海淮河路支行，一通求助电话同样牵动人心。蔡阿姨老伴长期瘫痪卧床，银行卡临近到期却无法前往网点办理。得知退休金账户可能受影响后，该行立即启动特殊客户服务预案，与其约定上门时间，携带所需设备资料赶赴其家中，在核验信息、办理手续后，顺利完成换卡。

中国银行宁波市分行在日常服务中不断强化主动意识，把群众的“小事”当作金融服务的重点。该行相关负责人表示，将持续聚焦群众关注的“小事”，以“小服务”回应“大民生”，写下更多暖民心、惠民生的生动篇章。（潘兆荣）

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