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數字化助力養老行業發展(健康焦點)

人民日報記者 楊彥帆、祝佳祺、竇皓
2023年02月10日08:13 | 來源:人民網-《人民日報》
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  圖①:浙江省湖州市長興縣畫溪街道姚家橋村區域型居家養老服務中心,老年人在使用遠程問診智能服務終端。
  譚雲俸攝
  圖②:山東省東營市東營區文匯街道勝安社區智能健身廣場,醫護人員向老人介紹如何使用智能健身器材。
  劉智峰攝

  習近平總書記指出:“我國社會老齡化程度越來越高,一定要讓老年人有一個幸福的晚年,要大力發展養老事業和養老產業,發展公辦養老機構和普惠型養老服務,特別要強化對特困、低保、高齡、失能老年人的兜底保障。”

  按下隨手攜帶的呼叫器,跌倒的老人可以及時得到救助﹔具有行為監護、安全看護等功能的養老監護類智能產品,讓老人生活更安全更放心﹔智能設備一鍵撥打熱線,工作人員24小時接聽並提供各項服務和應急幫助……互聯網和大數據,正為養老行業注入新的活力。

  工信部、民政部、國家衛健委發布的《智慧健康養老產業發展行動計劃(2021—2025年)》提出,打造智慧健康養老新產品、新業態、新模式,為滿足人民群眾日益增長的健康及養老需求提供有力支撐。

  數字化如何賦能養老行業?當前面臨哪些挑戰?前不久,記者赴浙江、廣西等地進行了採訪。

  用上智能設備

  智能技術和手段在健康管理、遠程診療、居家照護等方面發揮了很大作用

  “多虧了這個‘寶貝’,不然麻煩就大了!”家住浙江省杭州市蕭山區城廂街道瀟湘社區的黃月珍老人,今年88歲。常年獨居的她,說起社區給家裡安裝的“安居守護四件套”,忍不住豎起了大拇指。

  幾個月前,正在客廳裡看電視的黃月珍,忘記了廚房正燒著熱水。水燒干后,家中的煙感報警器識別到屋內煙氣,信息傳輸至蕭山區智慧養老服務中心。值班工作人員撥打老人和子女的電話都沒有響應后,立刻聯系了社區值守網格員俞為,接到任務的俞為第一時間上門處置。整個響應過程,不到5分鐘。

  “進屋時廚房已經煙霧彌漫,老人還沒有察覺,再晚一步后果不堪設想。”俞為說。

  在蕭山區124萬戶籍總人口中,老年人口約31萬人,佔比達25%。通過智能設備採集煙霧濃度、燃氣濃度、門磁開關次數與時間等數據並借助5G網絡回傳至政務雲端,蕭山以大數據和人工智能算法,構建告警預警模型,精准識別36種突發狀況,保障老人居家安全。該應用系統自2021年上線以來,已覆蓋全域22個鎮街、564個村社,累計將6000余位老人納入守護范圍,預警居家安全隱患6100余次。

  “四件套是基礎硬件,如果有需要還可以自由疊加智能床墊、智能手環、跌倒檢測儀、緊急呼叫儀等設備。”蕭山區民政局副局長葉臻剛說,目前轄區內高齡孤寡、獨居、空巢等特殊困難老人家中,基本都已經安裝上了這類智能設備。

  如今,越來越多老人用上智能設備。智能技術和手段在健康管理、遠程診療、居家照護等方面發揮了很大作用。

  在黃月珍家中,一個白色的方形裝置引起了記者的注意:紅藍綠三色按鍵,除了聯系親屬外,還可以一鍵撥打智慧養老服務熱線,工作人員24小時接聽並提供各項服務和應急幫助。此外,點擊手機上的“浙裡辦”應用“e養蕭然”版塊,同樣能一鍵申請各類家政服務,子女經過授權,可以遠程代為操作並查看各種信息,使用方便。

  “智能養老產品需要滿足老年人的多元化、多樣化、個性化的需求。”中國人民大學國家發展與戰略研究院高級研究員、老齡產業研究中心主任黃石鬆分析,因其需求彈性大,目前還難以形成規模效應,存在服務標准難以確定等問題。仍需加強引導,喚醒老年人的潛在消費需求,構建多樣化的應用場景。

  黃石鬆表示,數字時代勢不可擋。未來,智慧養老在提高服務質量和效率、創新養老服務方式、促進養老服務供需對接等方面大有可為。

  建設智慧系統

  家屬通過微信小程序,就能隨時查看老人的護理情況、健康評估等信息

  走進廣西壯族自治區賓陽縣福利院大廳,高清大屏顯示著院內老人的護理等級、護理情況等。護理站牆上,樓層也有電視實時顯示不同老人的呼吸、心率等健康狀態。

  “我們的養護樓都實現了無線網全覆蓋,利用物聯網技術,睡眠床帶、SOS呼叫報警器、非接觸雷達、健康隨訪箱等物聯網智能設備,實現數據回傳和分析。”賓陽縣福利院院長陸慧告訴記者,一旦老人出現異常情況,顯示屏會主動彈屏或語音預警,改變了過去被動接收呼救的情況。

  智能化管理是養老機構未來發展的趨勢。根據《南寧市智慧養老服務平台實施方案》,一批養老大數據中心、數據交互系統、居家養老服務監管系統等智慧系統已投入建設。賓陽縣福利院的智慧設備和系統也投入使用,養老資源整合利用初見成效。

  走進失能老人劉漢銘房間,床頭安置的“非接觸雷達和睡覺監測儀器”實時監測他的生命體征,通過平台隨時可以查看生命體征數據情況,夜間離床、體征數據變弱、墜床等風險都能得到預警。

  護理員謝夏臨用手持終端掃描床尾的電子卡,讀取了劉漢銘的基本信息、護理要求和護理工作進展。“老人今天需要照顧洗浴。”謝夏臨打開了床位滾輪剎車,推著劉漢銘進了洗浴間,通過遙控器操作,助浴間配置的電動助浴推床移動升降、調節體位,實現從床到衛浴的平穩過渡。

  助浴工作完成順利,謝夏臨在終端進行勾選登記,護理主管也可以通過數據系統隨時巡檢核查護理員工作情況。“少了很多紙質台賬,我們也能將更多的精力投入服務老人上。”謝夏臨說。

  除了智慧照料,還有智慧健康評估。通過健康一體機、便攜式一體機對老人基本健康狀況進行綜合評估,上傳數據到健康系統,立刻能得到評估報告。家屬通過微信小程序,就能隨時查看在住老人的護理情況、外出情況、健康評估情況、風險評估、食譜、體檢報告等信息。

  “推行智能化管理后,從業人員必須具備更高的綜合素質,但目前養老機構專業性人才比較缺乏,智慧養老的盈利周期長,所需資金僅依靠政府有限的財政補助撥款,平台智能化程度有待進一步提升。”陸慧告訴記者,今后要建立和完善人才培養體系,建立統一的智慧養老雲平台,持續匯聚醫療、康復、旅游、家政等相關行業資源,加快形成綜合服務能力。

  提升數字素養

  加強數字技能教育和培訓,提高老年人的生活品質

  在天津,“銀發”智能服務平台讓老年人感受到家人就在身邊,拓展了與親人的聯系紐帶。通過智慧陪伴終端設備的語音交互模式,可以設置家人的聲音進行實時對話互動……

  老年人需要老有所養,更需要老有所樂。如何幫助老年人跨越“數字鴻溝”,更好地擁抱數字化服務?

  2020年11月,國務院辦公廳印發《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》,進一步推動解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難,堅持傳統服務方式與智能化服務創新並行,為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。

  2021年11月,《中共中央國務院關於加強新時代老齡工作的意見》印發,對加強新時代老齡工作作出全面部署,要求“在鼓勵推廣新技術、新方式的同時,保留老年人熟悉的傳統服務方式,加快推進老年人常用的互聯網應用和移動終端、APP應用適老化改造。實施‘智慧助老’行動,加強數字技能教育和培訓,提升老年人數字素養”。

  “要通過數字賦能,真正讓技術更便捷、更高效、更實惠地為老年人所用,從而提高老年人的生活品質。”黃石鬆認為,未來的智慧養老服務體系,要基於交互設計理念,做到交互方式易用、滿足情感化需求。應以老年群體廣泛的互動參與以及滿意度作為重要的評價標准,實現視覺界面合理化、交互操作人性化,切實提升老年群體使用智慧養老平台的體驗。

  “對於老年人而言,最簡單的操作方式才是他們最喜歡的。”蕭山區民政局社會福利科科長賀軍表示,當前一些智能手環等可穿戴智能設備以及對應的操作程序,往往在設計時著重於技術與功能,忽略了老年人的學習能力、行為習慣等因素,致使他們不能很好地使用,如何將兩者更好地結合,仍需進一步探索。

  專家認為,當下智慧養老的發展,一方面要迭代升級相關應用場景,打通數據壁壘,加快相關領域標准和規范的制定,提升服務水平和精准性﹔另一方面,也需要加強老年人的信息技術和智能設備教育,破解老年人面臨的“數字鴻溝”問題,使老年人也能樂享移動互聯網、5G、人工智能、大數據等信息技術帶來的紅利。

  《 人民日報 》( 2023年02月10日 19 版)

(責編:葉賓得、康夢琦)

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