近日，寧波市市場監管局以寧波市寧海縣為試點，探索推出重點行業放心消費“紅黃榜”公示制度。首期將4家網店列入榜單向社會公開發布，充分發揮正面引領、反面警示和輿論監督作用，“激勵+倒逼”經營單位落實主體責任，推動消費糾紛源頭化解。

首期“紅黃榜”公示聚焦消費投訴高發的網購領域，包括“紅榜”“黃榜”單位各2家。目前，執法人員已對“黃榜”單位立案調查，並抄告網購平台。

2023年10月，國家市場監管總局印發《市場監督管理投訴信息公示暫行規則》，上線全國12315消費投訴信息公示平台，全面啟動消費投訴信息公示。其中，放心消費“紅黃榜”公示制度，正是寧波深化消費投訴信息公示的試點舉措，為浙江省首創。

為確保“紅黃榜”單位選取客觀公正，市場監管部門制定“紅黃榜”評價細則，涵蓋通用標准、業務標准、加分情形、否決事項等4大類，涉及証照明示、承諾公示、明碼標價、糾紛快處、售后服務、追溯體系等16個項目。

通過綜合經營者在全國12315消費投訴信息公示平台投訴舉報情況及生產、銷售、售后等環節管理情況，開展量化賦分。對排名靠前、管理規范、服務到位、質量可控、售后完善的單位以“紅榜”形式予以“點贊”。同時，結合“放心消費在浙江”行動，將“有維權站點”“有先行賠付”“有便民服務舉措”等3個項目作為附加分項，將“投訴銷量比在本行業排名靠前”“發現違法違規行為”“近兩年內受到與消費相關嚴重行政處罰”等5個項目作為“一票否決”項，“一票否決”1項以上無法列入“紅榜”，“一票否決”2項以上將被列入“黃榜”。

下一步，市場監管部門將根據試點情況，適時在更大區域、更多行業推廣放心消費“紅黃榜”公示制度，切實提升消費環境透明度、經營者誠信度、消費者滿意度。

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