心灵的捕手

体验职业：心理咨询师

体验地点：杭州某心理咨询工作室

身体病了可去医院就诊，复杂的病情还能挂专家号细心诊治，若是心理出了毛病该怎么办？现实中有那么一群人，他们虽不是医生，却能帮助人们找出肉眼看不见的心理问题，他们被誉为“心灵捕手”，专门修补人们心灵的伤痛。

这群人，就是心理咨询师。

说起心理咨询师，很多人会想到2008年四川汶川大地震。当时，幸存者、罹难者家属等一大批群体遭受严重心理创伤，由此心理干预走进了公众视野，在我国受到了前所未有的重视，也带动了心理咨询行业空前火爆。

带着几分好奇，记者来到了杭州天目山路附近的一家心理咨询中心，近距离接触这个我们还不是很熟悉的行业。

倾听的学问

早上十点半，记者按约定来到了范琍云工作室附近，拨通对方的电话。

“你已经到了啊，站在那等我一下，我马上出来接你。”电话那端的范琍云坚持亲自出来带路。不一会儿，一身红裙的范琍云，出现在记者面前。微卷长发淡淡彩妆，看起来朝气十足，一点儿都不像五十几岁的人。

记者跟随范琍云，步行2分钟左右便来到了她的工作室，是由十几平米的空间间隔而成。最外面是接待室，往里走便是咨询间了。里面摆放着一张茶几和四个红色沙发，不大却十分温馨。记者向范琍云说明想体验心理咨询师的来意，她听了后有些为难：“其实我平常只有接到现场咨询预约才会过来，也不晓得今天有没有人前来咨询。”

范琍云介绍，她目前咨询方式主要有两种：现场咨询和电话咨询。其中电话咨询的数量远远多于现场咨询。

说起电话咨询，可是给范琍云生活带来了不少困扰。夜深人静，忧多者往往难寐。当他们内心痛苦无法向身边亲友倾诉时，心理咨询师成了他们倾诉的不二人选。正因如此，范琍云经常会在深夜两三点钟接到求助者的电话。为了不影响自己正常休息，范琍云把手机设定为晚上12点后拒接电话的状态。但即使这样，也不是所有的电话都能拒绝的。

“有一天晚上十点多我正准备休息，一个已经预存咨询费的北京求助者打来电话。这个电话一直打了5个多小时才挂断。”讲到这，范琍云停了几秒略带尴尬地接着说，“说实话电话凌晨3点那会儿，我困得不行，也没给出什么专业性建议。不过，他当时的情况也不需要建议，需要的仅仅是有个人倾听就可以了。”

正说着，范琍云接到一个打算前来咨询的预约电话，约定了下午一点见面。听到有求助者要过来，记者再次提出想要学习体验的想法。这次，范琍云很爽快的应承了下来。不仅如此她还传授了一些咨询师技能，记者也再一次听到了“倾听”这个字眼。“做心理咨询，特别是面对新求助者的时候，要做的事首先是倾听。要不然你一无所知，怎么给人提供帮助？”

所谓倾听，其实是大有学问的，不是简单的听求助者说话，而是在听着过程中语言、眼神和肢体都要有所回应。范琍云叮嘱记者，求助者讲述经常跟着情绪走，琐碎杂乱。心理咨询师需要去捕捉其中的细节，有时看似无关紧要的一句话，恰恰是开启症结的钥匙。

“通常我会边听边做笔记，你一会儿也先尝试做做笔记吧”范琍云给记者分配了工作内容。

下午一点半，90后小夫妻准时到来咨询室。踏进工作室不等坐下，女求助者便说：“我们俩来到这里，是想解决问题的。”接着开始叙述生活中的各种不如意，这样的单方面倾诉持续了近两个个多小时。求助者那如机关枪一样噼里啪啦的语速，让记者有些手忙脚乱，只记下了事情的大概。

记者忙乱中不忘观察范琍云，只见她略低着头下笔如飞，时不时身体前倾，抬头看向求助者，进行眼神交流，鼓励女方继续说下去。此时的范琍云没有想象中的滔滔不绝，只有“恩”、“恩恩”的应和声。

抽丝剥茧

通过妻子的巨细靡遗地叙述，记者也有些明了矛盾所在。原来这对小夫妻除了生活理念上的矛盾比较大之外，冲突的爆发点是来自男方的家庭暴力。

当女求助者停下诉说，范琍云并没有记者想象中的去指责男方，反而说的第一句话是，“我对你们两人的行为保持中立，不评论对错，只分析原因。”对于范琍云的这句“不评论对错，只分析原因”记者十分不解。

当这对夫妻俩走后，记者提出了自己的困惑，遇到人品比较差的难道也不指出他的错处么？范琍云这样解释：“心理咨询师的工作是描述出求助者的心理层次，帮助找出事情形成的原因，而不是居高临下的姿态去做道德评判。”

随后范琍云又举了个例子加以说明。如果前来求助者有偷窃癖，人品毋庸置疑是不好的。但寻求帮助这个行为本身已经说明，他意识到了错误，可仍抑制不住想要去偷的念头。此时求助者的内心其实是带着恐惧的。若再去指责他“偷窃是可耻的”只会加剧他的恐惧心理。心理咨询师要做的是剖析偷窃行为的根本缘由，从而消除恐惧，帮助求助者停止偷窃行为。

面对家庭暴力问题，范琍云究竟要如何“只分析原因”，记者当下十分期待。

只见范琍云翻了翻笔记大致浏览了一下，随后决定从较为寡言的男求助者身上寻找突破，“你自己回想一下自己每次都是在什么情况下动手的？”

男子想了一会，“当她和我吵架要离婚的时候。”停了几秒钟，又焦躁地补充道，“她是做销售的，死人都能说活。我们以前吵架我都不知道怎么办才好，我又吵不过她。劝了劝了，哄也哄了，最后就动手打了。”

范琍云接过话语，“结果你发现动拳头之后，可以停止老婆的争吵。于是在下次发生争吵的时候，直接选择了用拳头来解决，我分析的对不对？”

“对的，对的。”男子不住地点头，赞同范琍云的说法。

范琍云并没有立即下结论，而是开始问了个细节问题，“老婆刚刚有说到你小的时候，妈妈经常在外面打麻将，留你自己一个人在家，盯着墙上的儿诗‘蓝蓝的天白白的云’在那念，是么？”

得到肯定的答复后，范琍云又询问了男求助者不同年龄段与父母相处的模式、细节以及感受，从成长环境、生存环境等各方面。综合诸多信息后，范琍云给出暴力背后她的解读。这对夫妻中老公在成长的过程中，一直缺少来自家庭的关爱。结婚后，他在老婆身上找到了情感的归属。童年没有力量去反抗母亲，但如今却可以使用暴力控制住老婆。用拳头来解决问题，属于心理能量跟不上所采取的一种方式，根本目的还是希望老婆不要离开这个家庭。

一般情况下，人的心理会处在一个上下波动较为平衡的状态。但是在非常规条件下，心理活动会相对失衡，表现出一些暴力、强迫、偷窃、暴露等负面行为，从而影响到生活质量。而心理咨询师便是找出失衡的原因，帮助求助者调整心理，恢复到平衡状态。

价值＞价格

下午六点十分左右，小夫妻俩停下诉说，范琍云把存在的问题剖析地较为透彻，俩人也搞明白双方平时过激行为背后的真正意图后，情绪缓和了很多。在工作室内双方相互表态，承诺会在以后会做出改变，更加用心的对待婚姻。

起身离开前，男求助者看向范琍云捎带迟疑地问：“那……一共多少钱？”

“都四个小时了，2000块”范琍云看了下时间答道。记者看得出求助者有些意外，但仍是很爽快的付了钱。

范琍云的咨询室于2009年成立，当时收费300元/小时。当问及最开始定价那么高，会不会没有生意时，范琍云笑了笑，“说实话，心理咨询是个奢侈品，很多人还是舍不得的。有时候来的求助者，看一个小时快到了，便着急的起身。问题才刚刚剖析出来，这样一走就完全没有效果了。”

有对钱“小气”的顾客，当然也有很大方的顾客。“我的客户里面很多都是外地的，其中有一个一次给我打了13万元咨询费。”范琍云的脸上透着自豪。

今年，范琍云为自己涨了身价，定价500元/小时。“我这个收费在我们行业里面并不算贵的。我觉得我的这份工作确确实实是能给别人带来帮助的。”接着范琍云为记者讲述了一个成功阻止求助者自杀的案例。

该名求助者刚离异，带儿子独自生活。失败的婚姻以及生活的压力，让求助者精神上饱受折磨。原本约好下午做咨询，12点时范琍云的收到一条女方的短信，“我把房产证和存折寄给你，麻烦转交给我前夫，让他以后好好照顾孩子。”

范琍云看到短信后，觉得并非玩笑，于是立即拨通对方的电话询问人在何处。女求助者不愿透露地址，最后拒接电话。范琍云报警后，便开始不停地发短信。结果当找到人的时候，求助者手腕已经被割得红肿不堪。过后范琍云询问是不是她的短信起了作用，求助者给予肯定的答谢。

这段跌宕起伏的事情听起来有些神奇，那么短信里到底是写了什么内容，有此奇用？

“她最在乎最放不下的是谁？她的儿子。所以我发了那么多短信，只有一句话，儿子需要你，儿子需要你，儿子需要你！只有抓住心中最柔软的那处，才能一击即中。”

说完，范琍云又补充道：“你知道她为什么突然关机了么？是因为她打电话给前夫，希望前夫可以照顾孩子，前夫只说了一句话‘我自己都照顾不过来，哪有时间管他啊’就是这句话，让她彻底绝望。所以说你别看我们只是说说话而已，感觉钱好像赚的还蛮轻松的。我们这是个需要终身成长的职业，在平时也是要不断的学习认知心理学、行为干预等技能的。你要是专业不到家，尤其是这种危机干预，一句话说错，很可能断送一个人的生命。”

诚如范琍云所说，心理咨询看似只是说说话，却不简单。心理咨询师从聆听、提问到说话方式都是有讲究的。他们不仅帮助求助者疏导情感因素，还注重人文关怀，安抚求助者波荡的情感。记者离开之前，范琍云又接到两个心理咨询的预约电话。对于范琍云来说，次日又将是忙碌而充实的一天。

记者手记：

心理咨询师需求缺口巨大

近几年，我国平均每年自杀死亡人数达28.7万人，有200万自杀未遂。有研究显示，自杀已成为青少年首位死因，其中90%存在着不同程度的心理障碍。面对此番严峻形势，社会对心理咨询师的需求也日益迫切。国际卫生组织认为，每千人拥有一个心理咨询师是健康社会的平衡点。按照这个标准，杭州市大约需要8000多名咨询师，可杭州现有专业人员不足百名，远远满足不了社会需求。

从业人员数量上存在巨大缺口，也让心理咨询师披上了神秘的外衣，无形中抬升了资费金额。目前，在北京、上海这样的大型经济发达城市，心理咨询收费普遍在每小时300－800元人民币之间。面对不菲的费用以及咨询所需的持续性，很多人因价格而望而却步。

范琍云告诉记者，我国心理咨询目前发展的一大难点在于，求助者所有的咨询费用都要自理。而在美国，心理咨询收是纳入到全民医疗保障体系，也就是说可以由保险公司报销的。我国心理咨询发展于20世纪80年代，但真正作为一个标准化的行业仅11年，仍处于起步阶段。制度上的不完善，也成为心理咨询行业发展的一大阻力。

另一方面，也许是与民族性格有关，让国人大方地承认心理问题，往往过不了心理这一关。当下，随着电视、广播等媒体的宣传，心理咨询虽然已逐渐走进人们视野，但仍有不少人认为“只有神经病才会去看心理咨询”，这是对心理咨询的曲解。实际上，心理咨询主要帮助的对象是正常人，而非精神病患者。如果百姓不能客观正确地看待咨询师，从心底接纳这一行业，心理咨询费用价格再便宜也是无用。

面对这些现状，杭州市也做了一些扶持工作。记者从杭州市妇联了解到，从2012年开始妇联开展了心灵驿站进社区活动，杭州市13个区、县的大型社区都开辟出了专门的心理咨询室。活动组织相关自愿者免费为求助者提供咨询，范琍云也是其中的一员，“我做公益一方面免费提供咨询，帮助那些收入较低的人也能得到帮助；另一方面也是让更多的人了解我们这行业，为自己做口碑。”

希望做的这些点点滴滴工作，能够助推心理咨询师行业的发展；也希望未来的某一天，寻求心理咨询就像生病要打针吃药一样，可以成为老百姓生活中一件稀松平常的事儿，那真是再好不过了！