日前，中信银行杭州分行消费者权益保护办公室结合本年度消费者宣传教育活动工作安排，以创新形式面向广大金融消费者开展宣教活动，解码诈骗套路，提升防诈意识，积极为群众办实事。

　　近年来，形形色色的诈骗防不胜防，每年依然有数以万计的消费者被骗，消费者事后往往会扼腕叹息“道理我都懂，都怪骗子太狡猾”。对此，中信银行杭州分行联合浙江网商银行开展了一次线上线下融合的公益宣传教育活动，主打消费者沉浸式体验，收获了不错的反响。该活动得到了国家反诈中心、中国人民杭州中心支行大力支持，中国警察网为活动提供了丰富的内容支持。

　　在中信银行杭州平海支行和萧山支行营业网点公众教育区内，专门设立了“高科技范”的防诈模拟体验点，以“体验亭”的形式呈现给消费者，既能吸引广大到访网点消费者的眼球，也能保护体验过程中的客户隐私。在体验亭内，消费者以第一视角方式，亲历各类真实诈骗场景再现，通过沉浸式模拟诈骗真实场景并进行互动，穿过骗子设置的重重陷阱，更好提升消费者的防诈意识。

　　中信银行杭州分行还在体验点投放了由中信银行倾力支持编撰的图书《玩转智能手机——开启老年幸福生活》，定向赠送给预约到访营业网点体验的消费者。该书是在中信银行专业团队对数万名老年客户进行充分调研基础上编撰，以图文并茂的形式向老年人群体普及智能手机功能使用，并配合图书内容录制了60余集通俗易懂的短视频，使图书更加贴近老年人的需求。据悉，除了体验诈骗场景还原外，中信银行营业网点的工作人员还为到访体验的消费者举办小型分享沙龙活动和答题活动，进一步强化防范电信网络诈骗知识的传播，收获了消费者好评。

　　网商银行是中国第一家将核心系统架构在金融云上、没有线下网点的科技银行，具有丰富的线上传播经验，本次宣教活动积极与中信银行杭州分行联合在线下营业网点开展防诈骗体验并同步在微博、抖音、B站等新媒体平台发起了“不转账也会被骗”的教育活动，让更多人在网络上也可以方便地了解和体验最新骗局套路。

　　该两家金融机构创新性开展消费者宣传教育活动，体现了“以消费者为中心”的服务理念和为群众办实事行动自觉，积极践行了金融企业的社会责任。

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