“善海，最近抖音玩得怎么样？”“有2000多个粉丝了，还卖掉好几斤茶叶呢。”近日，湖州市长兴县和平镇吴村村党员吴立成来到村民徐善海家，向他仔细了解入驻抖音平台后的情况，并为他解答相关技术问题。

　　徐善海肢体残疾，不能从事体力劳动，是吴村村“十百千万”帮扶对象之一。虽然身体残疾，但他乐观开朗，有上进心，尤其对当直播电商兴趣浓厚，一直想拜村里电商达人吴立成为师。为此，徐善海通过“和你互动”线上服务平台发起这一心愿，没料到短短数天，吴立成就上门送服务，还时常利用空余时间向他传授电商经验。目前，徐善海已顺利入驻抖音平台，卖起了自家的农产品。

　　在吴村村，像徐善海这样在“和你互动”线上服务平台发起诉求，并指定求助对象的情况还有很多。据介绍，今年6月该平台上线后，村民实名认证成为用户即可参与互动，系统通过“自动收集、分层处置、全程记录”问题跟踪流程，对群众诉求进行智能分流，同时构建镇、村（社）、承包组长、党员、村民组成的五级互动服务体系，落实“责任落实+联系反馈”两条主线，实现资源一线集聚，服务无缝“配送”。

　　“要为困难群众排忧解难，就要了解他们真正的诉求，鼓励他们通过线上服务平台表达诉求。”吴村村党支部书记、村委会主任贺发荣告诉记者，矛盾纠纷、安全隐患、创业就业等被整理成问题清单、项目清单、责任清单，逐一确定求助对象、服务进度和处理结果及时反馈至平台，接受监督。

　　“我之前还不大相信，想不到还真是灵。”芦笋种植户黄小荣告诉记者，数天前他发现通到自家芦笋地里的水管被过往车辆压坏了，不能给芦笋浇水。在平台上发起求助后，村里的水电工张师傅立刻前来，第二天问题就解决了。村民魏昌滨在线反映某道路两侧杂草丛生，挡住视线，开车存在较大安全隐患。党员别有方当天就与辖区网格员将杂草清除干净，将现场整改图片上传到平台后，魏昌滨给出了“满意”评价。据统计，平台上线至今已为村民办理了280多件实事。

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