2月28日，杭州市余杭区召开创建浙江全省信访工作现代化示范区暨信访积案清零百日攻坚动员大会，锚定浙江省信访工作现代化示范区创建和信访积案清零百日攻坚目标，将通过法治化、系统化、专业化、数智化协同，以高质量发展人民信访事业推动高水平建设平安余杭。

动员大会现场。余杭区委宣传部供图

　　以数字化为牵引，“四化”协同

　　“自平台上线试运行以来，累计受理群众反映事项2125件，办结率100%、满意率98%。”会上，民呼我为·余杭“码上办”正式发布，相关负责人公布了这样一组数据。

　　“码上办”智治平台是向余杭区人民提供政策咨询、投诉求决、困难帮扶等服务的数字化场景。2021年12月31日，余杭“码上办”平台上线试运行，设立“我要问”“我要帮”“我要报”三大模块，市民通过手机扫描“码上办”二维码即可进入平台，体验高效便捷的咨询、求助、举报等服务。

　　据悉，下一步，余杭将继续做优平台功能，做实条抓块统，向上承接杭州市民呼我为平台交办事项，向下统揽镇街主任公开电话，横向贯通与基层治理四平台的转办和协同功能，建设接得住、分得准、办得好的一流智治平台。

　　除数智化外，余杭还将通过法治化、系统化、专业化手段协同，全力推动创建浙江信访工作现代化示范区。2月28日上午，就在大会举行前，余杭区社会治理中心（社会矛盾纠纷调处化解中心）正式揭牌，这是一个为老百姓解决烦心事的综合体，也是余杭打造的矛盾纠纷化解“终点站”。

　　合力担当，锚定目标打硬仗

　　目前，余杭已实现国家和省级重复信访件化解率杭州第一，获评浙江无信访积案区，并被授牌命名为平安中国建设示范县。

　　一直以来，余杭有力化解涉稳风险，筑牢稳定盾牌。接下来，余杭将以信访积案化解和访源治理为主要抓手，实现“重大活动安、诉求总量降、越级走访少、库存积案清、初次化解升、重复占比减、民声呼应好”的总目标，争取重复信访事项动态清零，重大信访突出问题清单整改销号，四级走访总量较近三年平均值下降45%，初次化解率达到95%。

　　大会表示，余杭推进示范区创建、开展百日攻坚，要坚决打好重大活动维稳硬仗，坚决打好信访积案化解硬仗，坚决打好基层基础提升硬仗，坚决打好体制机制创新硬仗，坚决打好“党建+信访”组合硬仗。余杭将合力担当，坚决守牢社会安全稳定的余杭防线，交出护航党的二十大、杭州亚运会的高分答卷。（谭琴）

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