近日，中国交通企业管理协会（以下简称“中交协会”）公布了2021年度全国交通运输行业企业现场管理星级单位名单，浙江省交通集团杭州南管理中心所辖的绍兴诸暨收费站被评为“五星级现场”，是浙江省内首家获得该荣誉的收费站。

诸暨收费站被评为“五星级现场”。诸暨收费站供图

　　据悉，该奖项是由中交协会依据《企业现场管理准则》评价认证后颁发的，初次申报分为三星级、四星级、五星级三个等级，其中五星级为最优级。

　　矢志不渝做实“五星级现场”

　　浙高运公司坚持党建引领，以内部管理为切入点，以司乘满意为出发点，以提质增效为着力点，以数字化手段为突破点，以清廉建设为接力点，聚力打造“规范型、服务型、高效型、智慧型、阳光型”五型服务窗口。

　　近年来，诸暨收费站通过建立“321”内评机制、360°稽查模式，完善师带徒和内训师培训机制，比对“样板式”操作录像补短板，精益求精抓好文明服务工作，坚持以人为本，给公众提供了高品质的出行服务。

　　步步为营做细“五星级现场”

　　诸暨收费站践行“以人民为中心”的理念，在集团公司加快打造收费服务“智在行”特色高速公路运营品牌背景下，科技创新延伸文明服务，在收费出口加装无人化自助收费机，提升收费现场通行效率，使得公众出行的获得感和满意度不断提高。

收费出口加装无人化自助收费机。诸暨收费站供图

　　为打造枫桥式收费所，诸暨收费站融合SCORE项目，创建收费所管理新模式，做到“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，使“枫桥经验”在高速公路管理中焕发出了新的活力。收费站以“枫桥经验”中“两治”为抓手，完善健全收费所管理治理制度，加强SCORE项目班组自治，四个收费班组在实际工作中自主总结出“3060工作法”“绿通查验六字工作法”“六比六看”活动及“面诊式”文明用语体系等工作方法，打造出和谐、求实、学创、领先的特色收费班组。

“三同”企业文化墙。诸暨收费站供图

　　诸暨收费站始终坚持“同责当家、同心治家、同创兴家”的“三同”企业文化，通过企业文化公示上墙、举办“家”文化活动等形式，以行为传播、制度传播、先进传播、活动传播、培训传播等方式，并利用新媒体进行文化的贯彻落实，让员工切实感受到企业文化中“家”的存在，实实在在贡献一份力量，为创建星级现场构建了有利氛围。

　　多措并举做强“五星级现场”

　　诸暨收费站以“6个1”为主思路，按照SMART原则确定目标，以提升顾客满意度为出发点，设置收费标准流程，以问卷调查、现场回访等形式多渠道收集需求，以客户需求为基准建造模型，以服务优化为目标设立指标。

　　诸暨收费站以3个“E”为主手段，全员收集EIP、选拔组建EIT、收集汇编EIC，诸暨收费站积极推进SCORE项目与日常收费工作相互融合，以提升优质文明服务入手，收集员工多方面的建议，并努力推进政策落地实施，建立收费所文明优质服务的长效机制。

　　浙江省交通集团相关负责人表示，集团将以诸暨收费站获评“五星级现场”为契机，发挥“时时5S、事事5S”的管理理念，不断完善运营现场管理，促进现场管理水平和服务质量进一步提升，打造高速公路管理创新型标杆窗口。（陈浙华、周克凌）

分享让更多人看到