“马上要‘双节’了，市民探亲访友出行离不开公交，市公交公司能否对一些热门公交路线加开班次？”

“杭州市民码1.0前不久上线了，然而还有许多市民不会用、用不好，希望有关部门进一步宣传、普及。”

“小区自行车停车库长久不用，是否可改为室内健身房，让居民大冬天也能就近锻炼身体。”

…………

前不久，在杭州湖滨街道，一张长桌、两排椅子，一群人正围坐在长桌两旁，一起热火朝天地围绕岁末年初区域热点话题谈感想、提建议。他们就是街道“湖滨晴雨”工作室的民情观察员。

“湖滨晴雨”工作室成立于2009年，是全国第一个“民主促民生”社区互动平台。工作室现有75名民情观察员，上至耄耋老人、下至90后，囊括了“两代表一委员”、居民骨干、社区干部、年轻社工等。这些民情观察员们日常走街串巷，以“绣花功夫”，关注百姓身边事，为基层治理“问诊”“支招”，助力提升当地城市治理水平。

民情观察员收集群众意见建议。人民网记者 王丽玮摄

今年81岁的企业退休干部孙新宝是最早加入民情观察员队伍的人之一。她回忆，2010年7月，她在日常走访中发现，杭州公交车优惠政策仅限“70岁以上老年人”，而多数人60岁左右就退休了，身体素质好，又有时间，出行意愿最强烈，却享受不到任何优惠。为此，她提出，将杭州公交车优惠政策扩大到60岁以上的老年人。

2011年，杭州正式出台“60岁以上老人乘公交车半价”的惠民政策，真正让更多老年群体享受到经济发展带来的成果。“看到自己的建言被采用，别提有多开心。”孙新宝说。

工作室负责人徐利民告诉记者，长期实践中，“湖滨晴雨”工作室创新形成了“民情气象一天一报、民生焦点一周一报、民生时政一月一报、民生品质一年一报”工作方法，已陆续开展了“老小区改造大家谈”“我为幸福养老献一策”等多个活动，累计收到社情民意28000余条，并向上级部门报送专题信息7100余篇。

张明谦是一名体育爱好者，社区多个体育社团里都会看到他的身影。在日常活动中，他听“牢骚”“抱怨”，提出了不少好建议。

“杭州中山中路上乱停车现象屡禁不绝，能不能设立禁停区？”“中河高架下面一公交车站对面就是菜市场，不少市民下了公交直接横穿马路到对面买菜，能不能设置个红绿灯？”……随着建议逐个被采纳，看到周边居民生活越来越方便，张明谦也越来越有成就感。

“虽然大家提的建议针对的都是一些琐事，但讲的全是真心话，反映的也是老百姓实实在在的需求，能使政府与百姓‘常通气’，让百姓‘不憋气’。”张明谦说。

线下建言征集活动现场。王梓锴摄

“老小区电梯加装”“杭州电价阶梯性定价调整”“实名制推进家庭垃圾分类”……近年来，“湖滨晴雨”工作室累计推动解决了2800余个民生热点难点问题，相继推进了300余项街道创新实事项目，一个个“金点子”已成为政府创新治理的“金钥匙”。

前不久，“湖滨晴雨”工作室还把工作台“搬”到了网上，与人民网“领导留言板”“人民建议”相结合，通过网络直接把民情观察员的真知灼见传递到中央部委领导的案头。

“‘湖滨晴雨’工作室就像老底子城市里的茶馆，收集民情民智，为社会治理、制度建设出谋划策，使政府决策更务实有效，有力提升了城市治理水平。”湖滨街道相关负责人说。（王丽玮、祝越）

往期回顾

“枫桥经验”60周年系列报道⑦丨浙江青田：打造“警企驿站”升级版 绘就平安善治新画卷

“枫桥经验”60周年系列报道⑥丨舟山普陀：乘“枫”破浪 提升基层矛盾调解质效

“枫桥经验”60周年系列报道⑤丨嘉兴秀洲：“老乡”老娘舅 巧解“千千结”

“枫桥经验”60周年系列报道④丨杭州钱塘区白杨街道：网格议事 议出“民声”为“民生”

“枫桥经验”60周年系列报道③丨60年来，“枫桥经验”何以历久弥新？

“枫桥经验”60周年系列报道②丨杭州留下街道的国际化社区“治理经”

“枫桥经验”60周年系列报道①丨从浙江“余村经验”看新时代乡村治理

分享让更多人看到