近日，浙江省召開“迎亞運盛會，全省三大提升行動”動員會，杭州作為第19屆亞運會和第4屆亞殘運會的主辦城市，開展全民“迎亞運、講文明、樹新風”活動。作為金融服務機構的一員，渤海銀行杭州分行主動承擔起社會責任，為參與此次盛會的各方來客展現金融行業良好的服務形象，以文明姿態對外展現東道主的真誠熱情形象，全面展示文明浙江的亮麗風採。

禮儀風採大賽現場。杭小博攝

為全面提升服務水平和服務能力，渤海銀行杭州分行於近日組織全轄網點開展“禮迎亞運 提升服務”系列培訓。培訓從基礎服務規范抓起，夯實各項服務基礎，以“內強素質、外強服務”為目標，全面提升員工服務意識，優化服務態度，熟識服務規范，從服務形象、服務禮儀、服務流程等方面進行深入教學、系統培訓，樹立“人人是窗口，人人樹形象”的意識，做到儀容、儀態得體規范，業務辦理准確、快捷、高效。同時，該行還要求網點及時將服務規范在晨夕會中進行訓練、在日常工作中認真踐行。

為持續提升學習服務規范效果，渤海銀行杭州分行消費者權益保護工作分管行長親自帶領部門相關成員組成服務督導小組，對網點服務情況進行明察暗訪，加強日常檢查監督，及時發現問題，並做到立行立改，全力推動全行服務質量的提升，為客戶提供更好的服務體驗，持續提升客戶滿意度。

接下來，渤海銀行杭州分行將以此次培訓學習作為新起點，圍繞“最佳體驗的現代財資管家”美好願景，秉承“一旦選擇，終身相伴”的品牌理念，持續提升專業素質，為廣大客戶提供更加高效、便捷、優質的服務，以主人翁姿態迎接亞運、支持亞運、參與亞運。（杭小博）

分享讓更多人看到