“五一”假期，杭州西湖景區無疑是“頂流”。景區官方數據顯示，假期5天共接待游客350.45萬人次，其中5月2日單日客流達95.49萬人次，創“五一”假期單日歷史新高。

在人潮涌動的景區，西湖守護者們以專業與溫情，書寫了一個個暖心故事，讓詩畫西湖更添文明溫度﹔一場場充滿創意的文化活動，讓四海來客感受極具韻味的魅力西湖。

玩轉特色花事文化活動

“家門口”的西湖我來講解

“五一”假期期間，西湖景區的郭庄人氣很旺。園內200余個新優月季品種爭奇斗艷。在翠迷廊的月季科普展區，展出了中國最古老的綠色月季品種——“綠萼”。由於珍貴且罕見，自花展開幕以來，這株月季邊上總圍滿了市民游客。

“第一次見到綠色的月季花！這次月季花展真是太驚艷了，我們全家都拍了不少好照片。”天津的李先生拿出手機、打開相冊，向記者分享他和家人拍的美照。

為了提升游客的游覽體驗，假期期間花港管理處以“西子驛·曲院風荷”黨群服務驛站為陣地，開展花卉文化服務，邀請大家在曲院風荷解鎖不一樣的春日時光。現場設置了月季花養護科普宣傳，游客抽獎答題就有機會把特色鮮花種子帶回家。此外，驛站內還提供不同款式的古風服裝、發飾、簪花、鮮花團扇等道具，大家身穿古風服飾，體驗投壺、木射等宋韻文化活動，留下美好記憶。

“歡迎大家來到孤山景區，下面由我為大家講解。”針對游客“找不准景點”“聽不清講解”等痛點，岳廟管理處組織了兩支學生講解員隊伍——覆蓋革命史跡的“紅色孤山”講解隊和深耕岳飛文化的“小岳飛”講解隊，讓文化體驗真正“聲”入人心。

“這些孩子前期都經過培訓，5月1日正式‘上崗’。”岳廟管理處工作人員告訴記者，假期5天，浙江省博物館、白蘇二公祠、秋瑾墓……小小講解員們挎著“小蜜蜂”，行走在“紅色孤山”沿線景點，為來往市民游客提供免費講解服務，帶大家了解孤山的歷史人文、感受紅色文化。岳王廟內，清亮的童聲響起：“‘盡忠報國’四個字，是岳飛母親刺在他背上的……”經過小岳飛活動特訓的文化小使者，用稚嫩卻清晰的聲音流利地講述歷史故事，獲得了市民游客的贊許。

精准管控、智慧賦能 客流管理有新招

日行3萬步 美景背后有他們的堅守

為了讓游客游得安心、玩得舒心，“五一”假期之前，西湖景區各個公園管理處就早早謀劃，提升管理舉措與服務質量，確保精准管控。

蘇堤是西湖景區客流量最高的區域之一，為此花港管理處升級了假期蘇堤管理方案，確保應急預案有效落實。通過全面優化管理人員配置，在蘇堤六大核心管理點增派專業人員，明確崗位職責，確保每個節點都能高效響應游客需求。同時在蘇堤道路中間設置“潮汐”隔斷措施，引導游客及觀光電瓶車有序快速通過。值得一提的是，管理處還吸取前期經驗，對蘇堤隔離鐵馬進行了升級，引導牌也全部更新。升級后的引導牌上新了中英日韓多語種標識，滿足不同游客需求，更美觀、更靈活、更清晰。

針對西湖游船團隊，管理處增設了專用木棧道，實現過路游客和游船游客分流，減少交叉擁堵。同時，在花港東門、蘇堤馬家灣轉角處增設兩處高位管理點，成為蘇堤交通疏導的關鍵力量。這些細節調整看似微小，卻顯著提升了游客通行效率、改善了游覽體驗。此外，“智慧管控”大腦也是2025年“五一”假期管理的核心力量，管理處通過多屏聯動，實時監控蘇堤的客流密度、通行速度、安全隱患等數據，並進行可視化分析。

假期的超大客流，不但考驗了景區的管理，也考驗著景區的服務。在西湖的各個角落，保潔員們每天用腳步丈量風景、用汗水守護潔淨。

天不亮，斷橋路面保潔員李喜財就到崗了，“凌晨4點多就開始清掃，趕在游客來之前先做個大掃除，機械化作業都在早上6點半前完成，之后以人工徒步保潔為主。假期游客特別多，保潔壓力也比較大，每天微信步數都有3萬步左右。”李喜財在人潮中穿梭，低著頭弓著腰尋找並清理垃圾，“人多，垃圾也多，每半小時要清理一次果殼箱，還增設了20多個大的臨時垃圾桶方便游客投放。”據悉，這些240升的臨時垃圾桶，一天至少要清運2次，由專門的小貨車進行收集，並安排清運車輛駐點，應對白堤區域大流量帶來的垃圾。

這些平凡勞動者的堅守與付出，為文明湖岸線增添了一抹亮色，也讓西子湖畔的山山水水、花花草草更美、更耀眼。

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