88585890，谐音“拨拨我吧我拨就灵”，这是杭州市余杭区余杭街道山西园社区未来府小区的专属热线。尽管这条热线开通时间不长，但已经成为社区居民口中的“万能热线”。

　　“之前我们小区只有南门是开的，东门一直关闭，我们住在东边的住户出小区要多走好多路。”前段时间，小区居民沈女士就拨打了这个电话，事情一下就解决了，“一通电话就让我们免去了‘刷步’，效率真高。”

　　未来府小区是个新小区，小区居住流动人口达1000余人。以前住户们大多是拨打12345热线反映问题，最多时社区要处理七八宗信访案件，不仅让事件处理流程变得烦琐，还浪费时间。

　　倾听民声、回应诉求，山西园社区开通了“88585890”和“88611980”两路专线，只接听不拨打，确保电话24小时在线。山西园社区党委书记张英芳说：“电话开通了，我们也能第一时间和物业、业主、党员联动起来，大家办事效率显著提高。”

　　民生是一份温暖的责任。应答好民生诉求、服务好群众生活，更体现了余杭各职能部门一诺千金的担当。眼下，余杭让群众出题，以推进数字化改革为牵引，梳理出养老、医疗、入学、交通等110件民生小事，并保持每月100件民生小事动态平衡，从民生利益诉求中解读出民生新需求，凝聚起发展新共识。

　　实事一件接着一件办，余杭从最短板的地方、最迫切需要的部位抓起。关注特殊群体，余杭区民政局开展“童病关爱”和“一路伴你”公益项目，帮助162户病患家庭减轻医疗负担；区残联积极开展“无障碍设施改造进家庭”活动，为困难残疾人家庭免费安装无障碍设施，配送无障碍辅助器具；区红十字会建立“饿了么——骑手”救护培训基地，筑起“蓝色骑手”救护生命防线。

　　此外，要让群众形成稳定的民生预期，余杭以数字化改革方式畅通群众诉求路径，运用科技创新服务于民。

　　眼下，五常街道打造小程序、钉钉、PC三端融合的“五常小区在线服务”平台，开通你提我办、考评管理、民意征询等功能模块，已有近1500位业主注册使用，受理事件400多起，解决率达100%。瓶窑镇开发“乡村钉钉”App，搭建涵盖三务公开、线上协商、矛盾化解、便民服务等功能的线上综合服务平台，现收到反馈留言2215条，协调解决问题2209件。鸬鸟镇启用“一鸬守护”数字养老云服务平台，打造家庭、社区、机构相协调，医养、康养相结合的新时代养老数智化服务体系，扩大民生红利受益范围，实现西部富美。

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