刷身份证后自动抓取身份信息，说明需求后系统自动派送到相应窗口受理……近日，58岁的台州人庞某走进宁波市镇海区矛调中心求助。原来，他在当地一项目工地做油漆工时不慎受伤，与雇主发生了纠纷。

　　“求助受理后，我一直通过矛调中心发来的短信，在线查看案件的处理进程。”庞某没想到第二次来到中心进行调解，仅用时1天事情便得到圆满解决：雇主赔偿他医疗费、误工费等共计32万元。目前，所有款项已赔付完毕。

　　庞某纠纷的快速调解，是镇海“智解”基层矛盾纠纷千千结的生动缩影。作为矛盾风险化解的“前哨站”，该区矛调中心目前共设32个窗口，有司法、人社、信访、法院等12个职能部门常驻，4个部门轮驻。中心通过数字化改革这根针，有效串起基层矛盾纠纷化解的千根线。

　　“我们打造基层社会治理智治平台，全面整合省矛调协同应用系统、E宁波等五大协同平台，强化数据归集，让各类矛盾纠纷通过综合窗口录入后，在相关部门窗口之间线上流转、协同处置，倒逼流程优化、再造，不断提升矛盾纠纷处置的效率和效果。”区矛调中心党组书记、主任许佳男告诉记者，案件的办理进程在线实时更新，当事人也可通过手机短信第一时间获悉案件处理进度。

　　数字化改革迈一步，矛盾化解快一步。“小纠纷及问题咨询24小时内答复解决，一般事件3个工作日内解决，疑难事件5个工作日内处置。”区矛调中心副主任胡彬给出了一张“时间表”。

　　既重终端解决，更重源头防范，努力将矛盾纠纷化解在萌芽状态。走进镇海区矛调中心三楼的分析研判区，记者在大屏幕上看到一张矛盾纠纷五色指数分析图，风险等级按红、橙、黄、蓝、绿依次递降。

　　“五色指数分析图是中心集成五大平台、部门业务数据，并结合当前热点问题趋势，运用大数据综合分析而成，通过研判预警，更好地助力相关部门解决问题，为党委政府化解风险隐患提供决策支撑。”区矛调中心信息科副科长江少伟介绍。

　　数据显示，今年以来，镇海基层社会治理五大协同平台日均收集各类事件1400余件，通过数字化归集、综合指挥和分析研判，有效解决率、群众满意率均保持在98%以上。

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