绍兴：“枫桥经验”插上数字“翅膀”

河北客商陈某向诸暨市民孙某的公司采购了一台机械并签订合同，孙某公司如期交货后，陈某却拖欠货款迟迟不付。绍兴诸暨市社会矛盾纠纷调处化解中心受理该案后，委派商调委调处。由于陈某本人在河北，不方便来诸暨，调解员与当事人协商后决定线上调解。近日，三方同时登录诸暨市矛调中心“在线矛盾纠纷多元化解平台”，在调解员情理结合调解下，最终达成和解协议，陈某于当天下午就付清了2.6万元货款。

为用好“在线矛盾纠纷多元化解平台”，该市14家专业调解组织全部入驻，变“现场跑”为“线上解”。今年来，诸暨市坚持发展网上“枫桥经验”，聚焦矛盾纠纷化解的数字化改革工作，以“人力＋科技”的方式，通过搭建前端感知、采集，到数据流转、分析，再整合线下矛调资源等方式，服务矛盾的“源头治理”成效显著。

在不断推进“数字化”矛调流程工作中，诸暨市全面构建“一中心、四平台、一网格”的社会治理模式，将矛调中心与四平台数据打通。如今，对需上级部门处置的事项，网格员通过“四平台”上报，便可将信息传递至矛调协同应用系统，矛调中心可根据事项分类流转至相关部门，由相关部门派发给专调委调解员调处，让“数据跑”代替“群众跑”。

“与此同时，我们每月都会整合内部工作及其他单位的数据，形成一份《诸暨市社会治理工作专报》，里面涵盖群众来信来访、政务热线、社会治安、法院诉讼等多家单位情况的数据，并在此基础上进行分析研判，针对近阶段高发的问题提出意见建议。”诸暨市矛调中心有关人员介绍，如今，这份用“数据说话”的“地方治理秘笈”，已经成为诸暨市社会治理工作的重要参照。

为进一步把握研判“矛盾风向”的精准度，搭建社会治理的“大智库”，前不久，诸暨市矛调中心与华院计算技术（上海）股份有限公司，正式签订了“关于推进建设数字化改革联合研究中心”的合作方案，这标志着“数字智能”将正式进入该市各类矛盾纠纷化解领域。据了解，这份合作方案内容包括落实矛调中心智能化建设项目、推进矛盾化解的数字化与智能化、推进数字化改革的研究和项目的落地等，由矛调中心负责给予政策体系、协调管理等方面的保障，华院计算技术（上海）股份有限公司则提供科技赋能、智能辅助等方面的技术支持。

诸暨市矛调中心副主任陈挺表示，将通过聚焦矛盾纠纷化解的数字化改革工作，进一步推动新时代“枫桥经验”金名片的数字化、智能化、体系化，把‘枫桥经验’发源地打造成为在全国有影响力的智能实践基地。