参差十万人家，最浓人间烟火。

　　作为造就钱塘繁华的重要力量，商业特色街传承了杭州的历史脉络，历史掌故在这里封尘，风土民俗在这里衍生；承载着市民消费，人气商流在这里汇聚，城市生机在这里脉动。

　　商业特色街的建设既要尊重历史，又要立足当下，更要放眼未来。9月中旬，杭州市商务局邀请专家组成调研组，深入杭州商业特色街走访调研，以期特色街在拥抱变化的同时谋求更高层次的发展。

　　穿行吴山脚下、西子湖畔、鼓楼内外、河坊街区……杭州商业特色街正经历初选培育到示范提升、再到典型推广的过程，在层层孵化、筛选培优的过程中，蝶变新生。

　　日前，调研组总结了杭州商业特色街发展的“五项创新、十大举措”，从环境整治到业态调整、从文化挖掘到模式创新，杭州商业特色街建设升级取得了阶段性成效，不仅助推城市经济发展，更提升了市民生活品质，在城市国际化发展中也起到了至关重要的作用。

　　五项创新完成华丽变身

　　杭州商业特色街的升级建设坚持立足存量、改造提升，明确了先试点后示范的实施路径，缺什么，补什么，而不是大拆大建，一拥而上。

　　据调研组统计，截至2020年底，杭州共有市级以上特色街25条，其中包括国家级步行街1条，省级步行街2条、省级培育步行街2条，市级高品质步行街8条，被中国步行街工作委员会命名的国字号步行街8条；分类型看，有文化型、美食型、休闲型等主题型，有电子、汽车、丝绸等专业型，也有国家级、省级、市级等标准型，各具特色、层次分明。

　　在杭州市商业特色街规划建设协调小组的牵头下，特色街的改造提升围绕五个方面进行创新优化。

　　时空创新拓宽了经营边界——从街巷向街区，增强了商业街消费引领作用；从城市向乡镇，古道街巷已成为乡村商业发展的新高地；从白昼向夜间，各类特色街成为城乡独一无二的“夜地标”；从现实向虚拟，线上线下融合，带来全新消费体验。

　　业态创新增强了消费互动磁场——小到纽扣针线，大到汽车房产，新兴业态覆盖了“文体旅商”多个消费层面；喜马拉雅、网易严选、一条等内容平台线下入驻，“新媒体+新零售”，更好满足新型消费需求；打造老字号和非遗传承等文化商品互动平台，点亮特色街的消费场景；各类首店、潮流新店，引领年轻圈层消费热点。

　　环境创新营造了良好舒适的街区氛围——完善街区休闲设施，打造了具有主客共享的多功能服务空间；活用地下、屋顶、边角地带，构建别具艺术感、空间感、体验感的街区商业；完善智能交通引导、客流疏导、信息推送、移动支付、消费互动、物流配送等综合功能，培育智慧商业街区；配套了无障碍和便利化设施设备，全面提升人性化服务。

　　营销创新不断为街区消费注入活力——在招商、物流、直播销售等方面实现全网覆盖；湖滨商业街与俄罗斯阿尔巴特步行街友好结盟，贯通国内外营销渠道；开展线上线下互动活动，持续掀起消费狂欢。

　　管理创新优化了商业资源配置——政府参与规划管理、第三方组织参与保护监督，商户业主参与街区建设、投融资机构参与效益评估、居民和游客参与发展建议，形成了便利、高效、可持续的街区管理服务体系。

　　十大举措凸显独特韵味

　　创新发展过程中，杭州商业特色街打造了独特的双轮驱动模式，以“品质化、专业化、人本化、景区化、体验化”为主动驱动轮，带动街区高效运转；以“本土化、差异化、数智化、未来化、国际化”为从动方向轮，促成长久创新发展。

　　在主动驱动轮方面，提升业态品质化，吸引全球首店入驻，广泛招引国际名品，大力扶持国潮精品；注重管理专业化，扶持专业第三方服务，重点强化专业招商能力，促进专业化人才队伍建设；着眼服务人本化，完善无障碍设施设备配套，促进会员制、个性化定制，提升线上线下便利化服务；推进环境景区化，增添绿色空间，添补城市家具，开发网红打卡点；实现消费体验化，营造情景化氛围，挖掘美食美景美宿，利用光影数字技术，增加科技感与时尚感。

　　在从动方向轮方面，优培优育本土品牌，全面提升传统老字号，植入非物质文化遗产，以商品本土化演绎传统文化；保留复古怀旧风貌，匹配地域人文基因，以主题差异化凸显城市性格；建立智慧街区综合管理平台，铺设智慧终端设施设备，开展智慧商业消费互动，以设备数智化提升服务体验；主题定位与未来规划相统一，商品定位与未来潮流相统一，以定位未来化推进街区可持续发展；以服务管理、规划建设、实施配套等标准的国际化，助力打造国际消费中心城市。

　　“市列珠玑，户盈罗绮。”千年前留下的词句，跨过悠长的时光，与当下人们对美好生活的向往遥相呼应。杭州商业特色街将继续在文化品牌打造、商业业态丰富、基础设施提升等方面发力，不断满足人民群众对美好生活的需求和期待。

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