“没想到这么快就送到了，这可真是我的‘救命药’！”近日，家住杭州市上城区望江街道婺江三园的严大爷报警求助称，自己居住在封控区，刚发现治疗心梗的药吃完了，非常着急。

望江街道综合信息指挥室接到警情后，第一时间联系了社区卫生服务中心。社区卫生服务中心在收到消息后，马上打电话给严大爷，并向其了解所需药物的要求及剂量。开好药品后，社区工作人员第一时间到卫生院取药，10分钟内就将“救命药”送到了严大爷手中。

望江街道综合信息指挥室。杭州市上城区望江街道供图

“救命药”为何能如此快速地送达？这靠的是望江街道的“一网统管”工作机制，使得紧急事件处理起来变得更加顺畅、高效。

3月初，上城公安分局收到了望江街道天福花园戴女士的求援信息，称其85岁的父亲不慎跌倒，但她和母亲拉不动父亲，也不敢轻易施救。接到警情后，上城公安分局利用“一网统管”工作机制，将相关信息流转给了望江街道综合信息指挥室。街道指挥室随即下发指令，望江派出所民警、社区党委书记和社区卫生服务站医生一同到达戴女士家中，从接警到救援共用时4分13秒。

望江街道综合信息指挥室工作人员。杭州市上城区望江街道供图

“在没有‘一网统管’之前，我们在接到警情后只能解决当时的情况。比如讨薪的纠纷，我们只能到场制止他们，避免矛盾进一步升级，但是矛盾如何解决还是需要专业的部门来处理。”望江派出所副所长郎慧翔表示，有了“一网统管”工作机制，警情可以在第一时间共享，各部门间有了更好的联动平台，工作效率也大大提高了，“目前，‘110联动平台’只是打通了我们与街道这一层级，我们计划利用‘基层治理四平台’打通与各个职能部门间的联系。各个职能部门在日常执法过程中发现违法犯罪行为也可通过‘基层治理四平台’将信息流转给我们。”

望江派出所综合指挥室。人民网 方彭依梦摄

近年来，为了更好地响应群众求助，精准地服务群众需求，望江街道加强数智联动、打通信息屏障，通过推进“一网统管”工作机制，使警情可在第一时间进行信息共享，实现了多跨事件高效联动处置、应急事件快速决策调度、风险防范智能研判预警，确保第一时间发现问题、第一时间处置问题、最大限度解决问题，真正达到基层社会精准化、一体化治理效果。

据悉，杭州本轮疫情发生以来，街道综合信息指挥室共处理疫情防控警情82条，接听电话1852个，全方位保障居民生活。

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